Il giocatore kazako ha riscontrato un problema significativo con il suo conto del casinò, che è stato chiuso dopo aver vinto oltre 6.400.000 tenge. Nonostante abbia completato la procedura di verifica e non abbia avuto problemi precedenti, non ha ricevuto alcuna spiegazione per la chiusura o la confisca dei suoi fondi, e Pokerdom ha interrotto le comunicazioni. Il team addetto ai reclami ha preso in carico il caso, con un addetto dedicato che ha contattato il casinò per chiarimenti sulla chiusura del conto e per richiedere prove a supporto di eventuali presunte violazioni del regolamento. Il caso è stato gestito direttamente con il casinò per la risoluzione. Il team addetto ai reclami ha esaminato attentamente le prove e le informazioni fornite dal casinò e la violazione del regolamento è stata comprovata. Il caso è stato chiuso come ingiustificato.
Pokerdom Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 6.400.000 ₸
Pokerdom Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao!
Mi chiamo KE e vengo dal Kazakistan. Sono un giocatore attivo su Pokerdom, depositando fondi sul mio conto più di sette volte (circa 50.000 tenge per transazione). Prima della mia vincita, non avevo mai prelevato denaro e non ho mai ricevuto avvisi, restrizioni o sospetti dal casinò.
Il 15 novembre 2025 ho vinto oltre 6.400.000 tenge giocando alle slot machine. Subito dopo aver richiesto un prelievo, il mio conto è stato bloccato per verifica.
Ho completato la procedura di verifica: ✔ Ho inviato una foto del mio documento d'identità
✔ ha inviato un selfie con il documento
✔ Ho inviato una foto con il foglio "Per Pokerdom" e la data come da loro richiesta
Dopo questo, Pokerdom ha annunciato che: 🚫 L'account è stato chiuso definitivamente
🚫 Tutti i fondi sul saldo sono stati confiscati.
🚫 Non forniranno alcuna prova di violazioni
Sono accusato di aver infranto le regole, ma: - non indicano quali punti ho violato
- non fornire alcuna prova
— ignora le richieste di mostrare i risultati dell'audit
— rispondono solo con messaggi modello
Sembra una ritenzione ingiusta delle vincite, perché prima della vincita non c'era alcun problema.
Le transazioni di pagamento sono completamente legali e confermate dalla banca:
RRN #531885240368 — deposito tramite EPOINT*PU
RRN #531815451641 – deposito tramite AP*FBET
Carta: VISA ****6608
Ho già presentato reclami ufficiali: - al sistema di pagamento EPOINT
— all'ente regolatore Curaçao eGaming
Ora Pokerdom ha smesso di rispondere e sta trattenendo i miei soldi senza alcuna spiegazione o ragione.
Chiedo a CasinoGuru: 1️⃣ Richiedi prove delle accuse a Pokerdom
2️⃣ Se non ci sono prove, sarò costretto a restituire la mia vincita di 6.400.000 tenge.
Fornirò tutte le prove necessarie: - uno screenshot delle vincite
- corrispondenza con il supporto
- prova dei depositi
— conferma della verifica
Grazie per l'aiuto!
Sinceramente,
KE
Kazakistan
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- A quali slot hai giocato?
- Hai mai richiesto uno storno di addebito su uno dei depositi effettuati in questo o in altri casinò online?
- Hai già superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, Veronica.
Rispondo alle tue domande:
1. Le vincite sono state ricevute senza bonus, ho giocato solo con soldi veri.
2. Slot: Sugar Rush 1000.
3. Non ho mai richiesto il rimborso dei depositi.
4. Ho già completato un controllo KYC completo e tutti i documenti sono stati confermati.
Le mie vincite ammontavano a più di 6,4 milioni di tenge, dopodiché il conto è stato bloccato senza alcuna spiegazione.
Sono pronto a fornire screenshot, cronologia dei depositi e corrispondenza.
Sinceramente,
Yerlan.
Caro ErlahaK
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao ErlahaK,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserti d'aiuto.
Vorremmo invitare Pokerdom Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Pokerdom Casino,
Gradirei ricevere maggiori dettagli, incluse prove a supporto, in merito alle azioni del giocatore considerate una violazione del regolamento. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected]
Caro ErlahaK,
Solo per fornirti un rapido aggiornamento. Sono in contatto con il team del casinò in merito al tuo caso.
Potresti confermare se qualcuno dei tuoi amici o persone che conosci ha un account su Pokerdom Casino? In tal caso, vorrei sapere se hai giocato al casinò contemporaneamente o più o meno nello stesso momento, nello stesso luogo, magari durante una visita o un incontro.
Ciao.
Non ho effettuato l'accesso né ho giocato con altri account su Pokerdom Casino.
Non c'è stato alcun tentativo di utilizzare conti, scommesse o bonus di altre persone o di ottenere alcun vantaggio.
Tutte le giocate e le vincite per oltre 6,4 milioni di tenge sono state ottenute esclusivamente dal mio conto personale.
Se il casinò afferma il contrario, ti preghiamo di fornire una prova specifica dell'effettivo accesso, gioco o ricezione di benefici da un altro account.
Caro ErlahaK,
Grazie per la risposta. Purtroppo non ha risposto completamente alla mia domanda.
Ti preghiamo di confermare se qualcuno dei tuoi amici o delle persone che conosci ha un account su Pokerdom Casino.
In caso affermativo, hai giocato al casinò contemporaneamente o più o meno nello stesso momento e nello stesso posto, magari durante una visita o un incontro?
No, non ho amici o conoscenti che hanno un account sul casinò Pokerdom.
Di conseguenza, non c'è stato alcun gioco simultaneo, gioco nello stesso momento o gioco dallo stesso posto con nessuno.
Grazie per le informazioni e le prove fornite, Pokerdom Casino.
Caro ErlahaK,
Grazie per la risposta e la conferma.
Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, che mi ha fornito le informazioni e le prove pertinenti relative a questo problema. Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove fornite, concordiamo con le azioni intraprese dal team del casinò. La violazione del regolamento del casinò, di cui eravate stati precedentemente informati dal team del casinò, è stata comprovata. Desidero assicurarvi che noi, in qualità di entità indipendente, abbiamo condotto un esame approfondito delle prove e che il casinò ha agito in conformità con le regole stabilite, che avete accettato al momento della registrazione del vostro account.
Alla luce di ciò, dobbiamo concludere che il caso è ingiustificato .
Ti consiglio vivamente di familiarizzare con i termini e le condizioni del casinò e di rispettarli per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
