PokerOK Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con prelievi in ​​sospeso.

Il mio account su PokerOK (pokerok.com, la skin russa/CSI di GG Poker Network) è stato congelato il 31 gennaio 2026. Il mio saldo è di $ 4.726,43, di cui $ 1.998,52 (2.000 USDT al tasso di cambio della sala, confermato dallo screenshot) sono stati depositati da me.

CONTESTO IMPORTANTE: Mi sono registrato su PokerOK il 5 gennaio 2026 e ho completato la procedura KYC standard il 6 gennaio 2026 (documenti d'identità e prova di residenza verificati nel client di poker). Il mio account è stato verificato e in regola fin dall'inizio. Ho degli screenshot che confermano il mio stato di Verificato.

Nonostante questa verifica iniziale fosse stata completata con successo, poche settimane dopo la registrazione il mio account è stato bloccato per un ulteriore "aggiornamento del profilo" e sono stato costretto a superare ALTRI TRE round di verifica nello stesso mese, tutti confermati con successo da PokerOK:

31 gennaio: fototessere, video selfie con passaporto + data corrente, estratto conto bancario.

14 febbraio: Video all'esterno del mio edificio (nome della via e numero civico visibili).

28 febbraio: estratto conto bancario aggiornato con l'indirizzo attuale.

Dopo ogni passaggio, PokerOK ha confermato per iscritto:

"Le informazioni fornite sono state verificate con successo."

Il 28 febbraio, sono passati alla quarta fase, con richieste che andavano oltre qualsiasi ragionevole controllo di sicurezza. Hanno richiesto una registrazione del gameplay con TUTTE le seguenti condizioni contemporaneamente:

- Minimo 3 ore di registrazione continua e ininterrotta, senza pause consentite

- Mostra il passaporto sulla fotocamera prima di iniziare; apri e visualizza tutti i processi in esecuzione in Task Manager

- La webcam deve catturare il volto, la tastiera, il mouse e tutti i monitor in ogni momento

- Registra tutto l'audio: niente musica di sottofondo, niente cuffie, niente dispositivi audio di alcun tipo

- Caricare il filmato, contenente i dati del passaporto e l'ambiente PC completo, su servizi di condivisione file di terze parti non affiliati a PokerOK: transfiles.ru e dropmefiles.com (in particolare, transfiles.ru è ufficialmente bloccato in Russia dal Roskomnadzor, rendendo tecnicamente impossibile la conformità per i giocatori russi).

Questi requisiti superano qualsiasi standard KYC/AML/CDD e non hanno alcuna base normativa ai sensi dell'Anjouan Gaming Control (quadro CDD basato sul rischio), delle raccomandazioni del GAFI o di qualsiasi altro standard normativo riconosciuto. Nessun quadro normativo di questo tipo richiede la registrazione del gameplay, la divulgazione tramite Task Manager o il caricamento di documenti di identità su piattaforme di terze parti non affiliate. La mia identità e il mio indirizzo sono già stati confermati per iscritto più volte nel giro di poche settimane dall'apertura del conto: non vi è alcuna base legittima per questa escalation.

Ho rifiutato di ottemperare, poiché tali richieste vanno oltre i requisiti standard KYC/AML/CDD e sono in conflitto con i principi di minimizzazione dei dati.

Ho richiesto il prelievo di $4.726,43 su USDT ERC20 (lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito) e la chiusura definitiva del conto. PokerOK ha rifiutato: "il prelievo è impossibile durante la fase di verifica", citando la Sezione 1.6 della loro Politica di Sicurezza Ecologica senza specificare alcuna effettiva violazione da parte mia.

Si tratta di uno schema documentato che interessa diversi giocatori su PokerOK, come dimostrano le numerose lamentele sul più grande forum di poker in lingua russa (GipsyTeam.ru). Di seguito sono riportati i link ad alcuni thread rappresentativi tra i tanti, con i relativi screenshot allegati (file 10-12):

- Discussione n. 181306 (ondata più recente, 2026): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=181306 — screenshot: file 10

- Discussione n. 179382 (ban di massa con richieste di verifica impossibili, 2025): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=179382 — screenshot: file 11

- Discussione n. 180507 (ban permanenti GGPokerOK, 2025): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=180507 — screenshot: file 12

In tutti i casi lo schema è identico: KYC standard confermato → video di strada richiesto → video di gioco OBS di 3 ore richiesto → prelievo bloccato a tempo indeterminato.

Chiedo la mediazione di Casino.guru per recuperare i miei $4.726,43. Chiedo una risposta entro 14 giorni. Allego i documenti giustificativi (fascicoli 01–12).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara QueenOfDisaster,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che il KYC (Know Your Customer) è un processo cruciale, durante il quale il casinò garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono vedere fisicamente tutti i giocatori per verificare l'identità e i documenti, questa procedura è l'unico modo in cui le strutture di gioco autorizzate possono completare una verifica approfondita. Nessun casinò affidabile e autorizzato prende il KYC alla leggera e il suo completamento potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi. In alcuni casi, vengono effettuate chiamate di verifica o controlli video specifici per confermare l'autenticità dei documenti forniti e l'identità del giocatore, e i giocatori sono tenuti a presentare e spiegare i documenti in dettaglio.

Per aiutarti ulteriormente, potresti chiarire quanto segue:

• Quali documenti di verifica hai già fornito e quando hai inviato quello più recente?
• Hai inviato tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto? Hai qualche prova di accettazione da parte del casinò?
• Potresti specificare le comunicazioni o le risposte esatte che hai ricevuto da PokerOK in merito alla verifica del tuo account e alle richieste di prelievo?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare sulla questione e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra