PokerOK Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con prelievi in ​​sospeso.

Il mio account su PokerOK (pokerok.com, la skin russa/CSI di GG Poker Network) è stato congelato il 31 gennaio 2026. Il mio saldo è di $ 4.726,43, di cui $ 1.998,52 (2.000 USDT al tasso di cambio della sala, confermato dallo screenshot) sono stati depositati da me.

CONTESTO IMPORTANTE: Mi sono registrato su PokerOK il 5 gennaio 2026 e ho completato la procedura KYC standard il 6 gennaio 2026 (documenti d'identità e prova di residenza verificati nel client di poker). Il mio account è stato verificato e in regola fin dall'inizio. Ho degli screenshot che confermano il mio stato di Verificato.

Nonostante questa verifica iniziale fosse stata completata con successo, poche settimane dopo la registrazione il mio account è stato bloccato per un ulteriore "aggiornamento del profilo" e sono stato costretto a superare ALTRI TRE round di verifica nello stesso mese, tutti confermati con successo da PokerOK:

31 gennaio: fototessere, video selfie con passaporto + data corrente, estratto conto bancario.

14 febbraio: Video all'esterno del mio edificio (nome della via e numero civico visibili).

28 febbraio: estratto conto bancario aggiornato con l'indirizzo attuale.

Dopo ogni passaggio, PokerOK ha confermato per iscritto:

"Le informazioni fornite sono state verificate con successo."

Il 28 febbraio, sono passati alla quarta fase, con richieste che andavano oltre qualsiasi ragionevole controllo di sicurezza. Hanno richiesto una registrazione del gameplay con TUTTE le seguenti condizioni contemporaneamente:

- Minimo 3 ore di registrazione continua e ininterrotta, senza pause consentite

- Mostra il passaporto sulla fotocamera prima di iniziare; apri e visualizza tutti i processi in esecuzione in Task Manager

- La webcam deve catturare il volto, la tastiera, il mouse e tutti i monitor in ogni momento

- Registra tutto l'audio: niente musica di sottofondo, niente cuffie, niente dispositivi audio di alcun tipo

- Caricare il filmato, contenente i dati del passaporto e l'ambiente PC completo, su servizi di condivisione file di terze parti non affiliati a PokerOK: transfiles.ru e dropmefiles.com (in particolare, transfiles.ru è ufficialmente bloccato in Russia dal Roskomnadzor, rendendo tecnicamente impossibile la conformità per i giocatori russi).

Questi requisiti superano qualsiasi standard KYC/AML/CDD e non hanno alcuna base normativa ai sensi dell'Anjouan Gaming Control (quadro CDD basato sul rischio), delle raccomandazioni del GAFI o di qualsiasi altro standard normativo riconosciuto. Nessun quadro normativo di questo tipo richiede la registrazione del gameplay, la divulgazione tramite Task Manager o il caricamento di documenti di identità su piattaforme di terze parti non affiliate. La mia identità e il mio indirizzo sono già stati confermati per iscritto più volte nel giro di poche settimane dall'apertura del conto: non vi è alcuna base legittima per questa escalation.

Ho rifiutato di ottemperare, poiché tali richieste vanno oltre i requisiti standard KYC/AML/CDD e sono in conflitto con i principi di minimizzazione dei dati.

Ho richiesto il prelievo di $4.726,43 su USDT ERC20 (lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito) e la chiusura definitiva del conto. PokerOK ha rifiutato: "il prelievo è impossibile durante la fase di verifica", citando la Sezione 1.6 della loro Politica di Sicurezza Ecologica senza specificare alcuna effettiva violazione da parte mia.

Si tratta di uno schema documentato che interessa diversi giocatori su PokerOK, come dimostrano le numerose lamentele sul più grande forum di poker in lingua russa (GipsyTeam.ru). Di seguito sono riportati i link ad alcuni thread rappresentativi tra i tanti, con i relativi screenshot allegati (file 10-12):

- Discussione n. 181306 (ondata più recente, 2026): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=181306 — screenshot: file 10

- Discussione n. 179382 (ban di massa con richieste di verifica impossibili, 2025): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=179382 — screenshot: file 11

- Discussione n. 180507 (ban permanenti GGPokerOK, 2025): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=180507 — screenshot: file 12

In tutti i casi lo schema è identico: KYC standard confermato → video di strada richiesto → video di gioco OBS di 3 ore richiesto → prelievo bloccato a tempo indeterminato.

Chiedo la mediazione di Casino.guru per recuperare i miei $4.726,43. Chiedo una risposta entro 14 giorni. Allego i documenti giustificativi (fascicoli 01–12).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara QueenOfDisaster,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che il KYC (Know Your Customer) è un processo cruciale, durante il quale il casinò garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono vedere fisicamente tutti i giocatori per verificare l'identità e i documenti, questa procedura è l'unico modo in cui le strutture di gioco autorizzate possono completare una verifica approfondita. Nessun casinò affidabile e autorizzato prende il KYC alla leggera e il suo completamento potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi. In alcuni casi, vengono effettuate chiamate di verifica o controlli video specifici per confermare l'autenticità dei documenti forniti e l'identità del giocatore, e i giocatori sono tenuti a presentare e spiegare i documenti in dettaglio.

Per aiutarti ulteriormente, potresti chiarire quanto segue:

• Quali documenti di verifica hai già fornito e quando hai inviato quello più recente?
• Hai inviato tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto? Hai qualche prova di accettazione da parte del casinò?
• Potresti specificare le comunicazioni o le risposte esatte che hai ricevuto da PokerOK in merito alla verifica del tuo account e alle richieste di prelievo?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare sulla questione e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Cara Petra,

Grazie per la risposta. Di seguito troverai le mie risposte alle tue domande.

1. Quali documenti di verifica ho già fornito e quando è stata effettuata l'ultima presentazione?

KYC iniziale - 5 gennaio 2026: scansione del passaporto (documento d'identità), estratto conto bancario (prova di indirizzo) e conferma tramite codice SMS (verifica del numero di telefono). Verifica avvenuta con successo il 6 gennaio 2026.

[screenshot: 01_gen06_KYC_verified_confirmation_email]

[screenshot: 02_Current_account_verified_status_screenshot]

Fase 2 — 31 gennaio 2026: foto del passaporto nazionale e internazionale, video selfie con il passaporto e una nota scritta a mano che mostra la data corrente, estratto conto bancario.

[screenshot: 03_gen31_stage2_documents_request]

Fase 3 - 14 febbraio 2026: PokerOK ha confermato che i documenti della Fase 2 sono stati verificati con successo e ha richiesto contemporaneamente un video all'esterno del mio edificio con il nome della via e il numero civico visibili. Ho chiarito di risiedere attualmente a un indirizzo diverso da quello registrato, ho fornito un estratto conto bancario aggiornato che riflettesse il mio indirizzo attuale e ho inviato il video della strada richiesto. Il 28 febbraio 2026, PokerOK ha confermato che tutti i materiali inviati sono stati verificati con successo.

[screenshot: 04_Feb28_KYC_confirmed_then_OBS_demand — sezione verifica confermata]

2. Ho inviato tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto? Ho la prova dell'accettazione?

Sì. Dopo ogni fase, PokerOK ha confermato per iscritto: "Le informazioni fornite sono state verificate con successo". Gli screenshot di tutte le conferme sono inclusi qui sopra.

3. Quali comunicazioni esatte ho ricevuto in merito alla verifica e al ritiro?

Nella stessa email del 28 febbraio 2026, subito dopo aver confermato l'avvenuta verifica, PokerOK ha richiesto una registrazione continua e ininterrotta del gameplay di 3 ore tramite OBS Studio, che richiedeva la copertura simultanea tramite webcam del mio volto, tastiera, mouse e monitor, la visualizzazione di tutti i processi in esecuzione in Task Manager, la visualizzazione del passaporto sulla telecamera e il caricamento del filmato su servizi di condivisione file di terze parti (transfiles.ru e dropmefiles.com) non affiliati a PokerOK. In particolare, transfiles.ru è ufficialmente bloccato in Russia dal Roskomnadzor.

[fare riferimento allo screenshot precedente — sezione richiesta OBS]

Ho rifiutato questa richiesta perché va oltre qualsiasi procedura KYC/AML standard.

Quando ho richiesto il prelievo del mio saldo ($ 4.726,43), PokerOK ha risposto che " il prelievo è impossibile durante la fase di verifica ", citando la Sezione 1.6 della loro Politica di sicurezza ecologica senza specificare alcuna violazione da parte mia.

Distinti saluti,

Anna (Regina del disastro)

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, QueenOfDisaster.

• PokerOK ha indicato una scadenza specifica per la procedura di verifica dell'account?
• Potresti fornirmi ulteriori prove/comunicazioni avute con il casinò? Possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

Grazie per il tuo follow-up.

1. Termine ultimo per la verifica:

PokerOK non ha mai indicato una scadenza specifica. L'account è stato congelato dal 31 gennaio 2026, senza alcuna tempistica per la risoluzione. In base alle segnalazioni di altri giocatori interessati su GipsyTeam.ru (il più grande forum di poker in lingua russa), anche coloro che hanno ottemperato alla richiesta di registrazione del gameplay hanno subito ritardi nella risoluzione dell'account dai 4 ai 6 mesi, senza alcuna garanzia di prelievo.

2. Ulteriori prove:

Invierò due file a [email protected] in una e-mail separata a breve:

01_Gen06_Initial_KYC_Confirmation.pdf — conferma della verifica KYC iniziale

02_PokerOK_Support_Correspondence_Full.pdf — corrispondenza e-mail completa con il supporto PokerOK

Distinti saluti,

Anna

Cara Regina del Disastro

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao QueenOfDisaster,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Hadi e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Hadi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.