La giocatrice greca non è riuscita a effettuare un prelievo perché il suo conto non veniva identificato, nonostante avesse inviato i documenti già da lunedì. Il team addetto ai reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentirle di fornire le informazioni necessarie relative alla verifica del suo metodo di pagamento. Tuttavia, poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del team, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni.
PokerStars Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Il mio account non è stato identificato per effettuare un prelievo, ho inviato i miei documenti da lunedì
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Tsaxvicky,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie per avermelo fatto sapere. Possiamo considerare il tuo reclamo risolto o c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Aspetto da venerdì che venga identificato il mio metodo di pagamento, sono molti giorni che aspetto e non riesco a effettuare un prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Quali documenti hai già inviato al casinò per verificare il tuo metodo di pagamento?
Potresti specificare quale metodo di pagamento stai attualmente cercando di verificare?
Per comprendere meglio la tua situazione, ti sarei grato se potessi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò riguardante la verifica dell'account a [email protected] oppure carica gli screenshot pertinenti qui in questa discussione dei reclami.
Grazie in anticipo!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Tsaxvicky,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
