Il giocatore italiano ha tentato di prelevare il suo saldo totale di €40,35 da PokerStars, ma ha ricevuto solo €20, con i restanti €20 inspiegabilmente confiscati dal casinò, lasciandogli solo 0,35 centesimi. Ha espresso frustrazione per le voci di una commissione del 50% sui prelievi, etichettando le azioni del casinò come una potenziale truffa. Il Team Reclami si è rammaricato di doverlo informare che il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore a richieste e solleciti, che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni in quel momento. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
PokerStars Casino IT - Le vincite dei giocatori vengono confiscate dal casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20 €
PokerStars Casino IT
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Salve, poco fà ho voluto PRELEVARE il mio saldo totale sul casinò PokerStars che era di 40,35€.
Purtroppo NON MI HANNO CONCESSO L'ACCREDITO DEI 40€ TOTALI SULLA MIA CARTA DI CREDITO, BENSÌ SOLO 20€.
Ora, pensavo che i rimanenti 20€ fossero stati comunque bloccati nel saldo ed invece SONO STATI CONFISCATI INSPIEGABILMENTE DAL CASINÒ, quindi il mio restante saldo é ora di appena 0,35 cent.
Qualcuno mi ha scritto nel forum che loro si prendono il 50% di commissione sui prelievi, il che vorrebbe dire che se tu vinci in totale 1000€ e decidi di prelevarle, loro se ne prendono la metà, cioé 500€.
Cari Signori, se questo "modus operandi" non si chiama "TRUFFA", allora ditemi voi come si può definire.
Sono davvero schifato e mi fermo qui !!
Grazie per l'attenzione.
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro marcorivaldi9,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con PokerStars Casino IT. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando hai richiesto inizialmente un prelievo del tuo saldo totale? La tua richiesta era di €40,35?
- Quando hai ricevuto il pagamento di 20€?
- Puoi confermare se hai ricevuto notifiche o messaggi dal casinò in merito al prelievo o alla confisca dei tuoi fondi?
- Hai letto i termini e le condizioni del casinò per quanto riguarda i limiti di prelievo o le commissioni?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao marcorivaldi9,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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