Il giocatore dalla Spagna aveva depositato 70 € sul suo conto, ma il suo conto era congelato. Ha chiesto chiarimenti sulla situazione. Dopo aver confermato di non aver piazzato scommesse o attivato bonus, il suo conto è stato sbloccato e il problema è stato risolto. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel loro sistema.
PokerStars Casino - L'account del giocatore è congelato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 70 €
PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho depositato 70 € sul mio conto e mi dice che il mio conto è stato congelato 
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10 mesi fa
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Caro holaa,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Sei riuscito a piazzare qualche scommessa dopo aver effettuato il deposito?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai attivato dei bonus oltre al deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Dopo aver completato il deposito non ho piazzato alcuna scommessa perché il mio account è stato immediatamente congelato.
Non avevo attivato nessun tipo di bonus
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10 mesi fa
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Il mio account è stato appena sbloccato, il problema è stato risolto.
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10 mesi fa
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Caro holaa,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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