Il giocatore del Quebec ha dovuto affrontare la chiusura dell'account a causa di una presunta relazione con un altro account appartenente a un familiare, che il casinò non aveva contattato. Ha fornito i documenti richiesti ma non ha ricevuto alcun follow-up e si è sentito frustrato dalla disposizione successiva alle sue vincite e al desiderio di prelevare fondi. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il che ha impedito ulteriori indagini.
PokerStars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$2.300
PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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hanno chiuso il mio account perché dicono che ho una relazione con un account aces198**. Ora quell'account è un account di un familiare. Continuano a dirmi che non apriranno un account finché non risolveranno il problema con aces198**. Tuttavia non sono mai entrati in contatto con quell'account e non hanno mai inviato loro un'e-mail. Di nuovo, se hanno un problema con quell'account, risolvetelo con loro, non con me. PokerStars mi ha anche detto di inviare loro una mia foto con la mia patente e ancora non mi hanno risposto. Fornirò tutti i documenti che richiederanno e lo stesso faranno altri account, ma non li hanno mai contattati. Sono furioso perché è sospetto come mi abbiano permesso di depositare denaro e poi ho vinto oltre 2k da un torneo e volevo prelevare, all'improvviso mi hanno chiuso l'account! Dopo tutto questo sono ancora disposto a giocare sul loro sito, ma per favore consentitemi di accedere o il minimo per ottenere i fondi che mi sono dovuti! SONO SOLDI MIEI, NON LORO!
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Ciao NickC13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con PokerStars Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente comunicarmi se un tuo familiare vive nella stessa abitazione?
- Avete mai utilizzato lo stesso dispositivo per accedere al casinò?
- Qual è esattamente il problema con l'account del familiare?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Ciao, sì, viviamo entrambi nella stessa casa e usiamo lo stesso computer e a volte lo stesso cellulare. Non so quale sia il problema perché il sito non ha contattato il mio familiare o non mi ha detto qual è il problema con il suo account perché è un'invasione della privacy. Parlo con gli agenti online che dicono che ci sono più team che stanno esaminando questa situazione e che mi risponderanno. Sono passati 3 giorni.
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11 mesi fa
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Caro NickC13,
Spero che tu stia bene.
Sfortunatamente, è severamente vietato usare lo stesso dispositivo per accedere a due account di casinò completamente diversi. Mentre la maggior parte dei casinò consente ai giocatori di registrarsi dallo stesso indirizzo IP o dalla stessa famiglia, condividere un dispositivo è severamente contro le regole del casinò.
In tali casi, il casinò può chiudere tutti gli account associati al dispositivo e confiscare eventuali vincite generate dagli stessi.
Fateci sapere se possiamo aiutarvi in qualcos'altro.
Distinti saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao NickC13,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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