PokerStars Casino - L'account del giocatore è stato limitato per motivi non chiari.

Caro team,

Il casinò mi ha informato che il mio account è limitato e non è consentito alcun movimento di denaro.

Motivo: è stata individuata una connessione tra il mio account e un altro account e lo stesso metodo di deposito utilizzato.

Questa è una cosa seria.

Pertanto ho chiesto ancora una volta i dettagli, volendo sapere se si tratta di un sospetto o di un'affermazione.

Mi è stato nuovamente comunicato che si tratta di un'affermazione secondo cui è stato dimostrato che un altro account sta utilizzando lo stesso metodo che sto utilizzando io e che dovrei spiegare il mio collegamento con questo account.

Inoltre, dovrei verificare nuovamente il mio account, nonostante sia un giocatore da anni.

Poiché molte cose qui non mi tornavano in mente e dopo aver scambiato diverse e-mail e aver sempre aspettato 2-3 giorni per una risposta, ho ovviamente verificato nuovamente il mio account.

Da allora in poi non abbiamo più ricevuto alcuna risposta da Pokerstars.

Ora ho nuovamente cercato di capire quale metodo di pagamento, chi lo sta utilizzando e se i miei dati sono gli stessi, ecc.

A questa domanda ho ricevuto una risposta definitiva: il mio account è ora libero di essere utilizzato.

Richiedo un bonus di 100€ senza deposito.

In primo luogo, perché le dichiarazioni erano false.

In secondo luogo, ho impiegato 2 settimane per capire chi sta utilizzando lo stesso metodo di deposito che ho utilizzato io e ancora non ho ricevuto risposta o dettagli.

La risposta del casinò fu no.

Per favore, supportatemi in questa questione.

Grazie in anticipo!

Cordiali saluti,

Micio *****

Caro tesanovic88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con PokerStars Casino.

Si prega di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.

Il casinò trattiene un saldo o ha confiscato delle vincite dal tuo account?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Il mio account non è chiuso.

Ora è stato cancellato. Libero di essere utilizzato.

Il problema è la comunicazione, le accuse, il tempo perso, la mancanza di dettagli condivisi.

Capisco che il casinò ha il diritto di controllare il profilo di qualsiasi giocatore.

Ma un livello minimo di rispetto bidirezionale è ciò che ogni giocatore si aspetterebbe.

Se investessi due settimane nel tentativo di capire qual è il problema con il mio account, almeno mi aspetterei una spiegazione chiara.

Oppure un casinò può semplicemente fare quello che vuole e come vuole?

Cordiali saluti,

Mico

Grazie per la risposta.

Mi dispiace ma non siamo in grado di supportarti nella tua richiesta di risarcimento. L'accusa che hai descritto è davvero grave e, sebbene spiacevole, non è qualcosa di cui nessun casinò condivide i dettagli con il giocatore durante l'indagine. Sono contento che il casinò abbia ripulito il tuo account e ti abbia permesso di utilizzarlo.

Quando si tratta di qualsiasi forma di risarcimento o restituzione di fondi, lasciamo tutto alla discrezione del casinò. Faremo ulteriori indagini nel caso in cui situazioni simili non vengano chiarite, ma se le accuse vengono ritirate e non viene confiscato alcun saldo, non possiamo intraprendere ulteriori azioni e il reclamo verrà chiuso di conseguenza.

Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.