Il giocatore ungherese ha riscontrato un problema con un account PokerStars bloccato dopo aver tentato di prelevare 3.000 €. Nonostante avesse precedentemente prelevato con successo 300 $ e inviato più volte i documenti di verifica, ha ricevuto risposte generiche dall'assistenza senza alcuna risoluzione o aggiornamento. Il team Reclami non ha potuto procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta da parte sua, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.
PokerStars Casino - L'account del giocatore è stato congelato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 $
PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Problema urgente con l'account PokerStars congelato e prelievo non elaborato
Caro team di Poker Guru,
Ho creato il mio account PokerStars circa 2-3 mesi fa e ho giocato occasionalmente, solo poche sessioni ogni due settimane. Circa due settimane fa, sono riuscito a prelevare 300 dollari senza problemi. Tuttavia, quando di recente ho tentato di prelevare 3.000 euro, il mio account è stato improvvisamente bloccato.
Da allora, mi è stato chiesto più volte (circa 4-5 volte) di inviare documenti di verifica, tra cui il mio documento d'identità e una bolletta, cosa che ho fatto ogni volta senza indugio. Purtroppo, sono bloccato in un loop in cui l'assistenza tramite chat dal vivo fornisce solo risposte generiche, dicendomi di aspettare che il caso venga inoltrato al "team responsabile". Non ci sono stati aggiornamenti o risoluzioni significative.
Ho letto anche numerose recensioni ed esperienze utente che rispecchiano la mia: account congelati senza spiegazioni, processi di verifica che si trascinano per mesi e ingenti somme di denaro bloccate senza accesso.
A questo punto, sono molto frustrato e preoccupato. Apprezzerei molto qualsiasi consiglio, assistenza o informazione che possiate fornirmi per contribuire a far progredire questo caso o almeno a sensibilizzare maggiormente l'opinione pubblica sul problema.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo supporto.
Cordiali saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro geri98,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con PokerStars Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti indicarci la data esatta della tua richiesta di prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la tua breve risposta.
Ho giocato principalmente alle slot e al poker dal vivo sul sito delle slot
Sempre senza bonus
19/05/2025 19:49 UTC
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro geri98,
Grazie per la risposta.
Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo.
Per quanto riguarda la tua richiesta di prelievo inviata il 19 maggio, ti informiamo che il casinò ha altri 6 giorni per completare l'elaborazione del tuo prelievo. Questo reclamo rimarrà aperto per i prossimi 6 giorni. Non esitare a fornirci eventuali aggiornamenti.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro geri98,
Spero che tu stia bene.
Ci sono novità riguardo al tuo reclamo? Hai ricevuto i fondi, per favore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao geri98,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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