La giocatrice greca ha richiesto la chiusura del proprio account nel 2022, ma in seguito ha tentato di riaprirne uno nuovo seguendo le istruzioni dell'assistenza clienti. Dopo aver effettuato un deposito, il suo account è stato bloccato perché segnalato come doppio account e ora sta riscontrando difficoltà a ottenere supporto o aggiornamenti in merito al problema.
PokerStars Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Aperto
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6d 18h 10m 46s
PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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ieri
TraduzioneCiao. Anni fa avevo un account in questo casinò che è stato chiuso su mia richiesta nel 2022. Oggi ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e ho chiesto di riaprire il mio account, dato che avevo deciso di dare loro una seconda possibilità dopo anni. Un operatore mi ha detto di aver preso le misure necessarie per permettermi di creare un nuovo account con la stessa email e tutto il resto... E così ho fatto... Ho seguito scrupolosamente le loro istruzioni e non ho agito da solo... Ho creato il nuovo account... Ho effettuato il deposito e poi il mio account è stato bloccato perché considerato un doppio account. Prima di creare il nuovo account, gli avevo chiesto specificamente se sarebbe successo, dato che conosco i sistemi del casinò, e lui mi aveva assicurato che non avrei avuto problemi... e che in caso contrario avrei dovuto contattare l'assistenza. Beh, ora il mio account è bloccato, nessuno risponde alle email e l'assistenza mi dice che inoltrano la segnalazione e che dovrei aspettare un'email di aggiornamento che però non arriva mai... Quindi...
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6 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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6 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe indicarci quando ha aperto il suo secondo conto?
- Potrebbe gentilmente confermare il motivo della chiusura del suo conto originale nel 2022?
- Hai utilizzato dei bonus su uno dei tuoi account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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