PokerStars Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao. Anni fa avevo un account in questo casinò che è stato chiuso su mia richiesta nel 2022. Oggi ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e ho chiesto di riaprire il mio account, dato che avevo deciso di dare loro una seconda possibilità dopo anni. Un operatore mi ha detto di aver preso le misure necessarie per permettermi di creare un nuovo account con la stessa email e tutto il resto... E così ho fatto... Ho seguito scrupolosamente le loro istruzioni e non ho agito da solo... Ho creato il nuovo account... Ho effettuato il deposito e poi il mio account è stato bloccato perché considerato un doppio account. Prima di creare il nuovo account, gli avevo chiesto specificamente se sarebbe successo, dato che conosco i sistemi del casinò, e lui mi aveva assicurato che non avrei avuto problemi... e che in caso contrario avrei dovuto contattare l'assistenza. Beh, ora il mio account è bloccato, nessuno risponde alle email e l'assistenza mi dice che inoltrano la segnalazione e che dovrei aspettare un'email di aggiornamento che però non arriva mai... Quindi...

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe indicarci quando ha aperto il suo secondo conto?
• Potrebbe gentilmente confermare il motivo della chiusura del suo conto originale nel 2022?
• Hai utilizzato dei bonus su uno dei tuoi account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Non ricordo nemmeno, sono passati anni da quando ho aperto il mio primo conto, ma a quanto pare dal loro sistema risulta che l'ho chiuso nell'ottobre del 2022. Ho aperto un nuovo conto ieri seguendo le loro istruzioni. Comunque, alla fine mi hanno aperto un secondo conto, ma il mio prelievo è stato inferiore a quanto ho depositato... metà dei giochi non erano disponibili. In ogni caso, quel sito non vale il mio tempo, quindi non ci giocherò più. Grazie per aver cercato di aiutarmi, potete considerare la questione risolta.

Abbiamo chiuso questo reclamo in conformità con l'esplicita richiesta del giocatore. Pur dispiacendoci di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.

Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.

Se cambi idea o ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Attila