Il giocatore finlandese aveva richiesto la chiusura definitiva del suo conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo; tuttavia, il casinò lo aveva riaperto senza il suo consenso. Il giocatore ha confermato che il suo conto era attivo nel 2021 quando aveva inviato una richiesta di autoesclusione, e ha scoperto che il conto era stato riaperto nel giugno 2026. A causa della mancanza di prove sufficienti e della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di chiarimenti, l'indagine sul reclamo è stata archiviata. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse scelto di fornire ulteriori informazioni.
PokerStars Casino - L'account del giocatore è stato riaperto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 150 $
PokerStars Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo chiesto la chiusura definitiva del mio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma lo hanno riaperto.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai ricevuto qualche risposta da PokerStars Casino nel 2021 dopo aver inviato un'email di massa a diversi casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione?
- Hai provato a contattare più volte l'assistenza clienti di PokerStars Casino attraverso diversi canali di comunicazione in merito alla tua richiesta di autoesclusione?
- Possedevi un account attivo presso questo casinò nel 2021, quando hai inviato l'email che hai allegato al reclamo?
- Quando esattamente hai scoperto che il tuo conto era stato riaperto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneSì, l'ho fatto, solo che non è più presente negli archivi.
L'account era attivo in quel momento.
Ho scoperto che l'account era attivo il 13/06/2026.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Si prega di notare che, se non si riceve alcuna comunicazione dal casinò che confermi l'autoesclusione del proprio account nel 2021, non possiamo verificare se il casinò abbia ricevuto la vostra email o se all'epoca avevate un account presso di esso.
Per procedere con l'indagine, abbiamo bisogno di prove inequivocabili che dimostrino che lei possedeva un conto presso questo casinò nel 2021, che il conto è stato chiuso a causa di problemi legati al gioco d'azzardo e che è stato successivamente riaperto.
Hai contattato il casinò dopo il 13 giugno per richiedere nuovamente la chiusura del tuo conto? In caso affermativo, quale risposta hai ricevuto?
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3 settimane fa
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Ciao Peluri060,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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