Il giocatore finlandese ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo; tuttavia, il casinò lo ha riaperto senza il suo consenso.
PokerStars Casino - L'account del giocatore è stato riaperto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 18h 41m 57s
PokerStars Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo chiesto la chiusura definitiva del mio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma lo hanno riaperto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai ricevuto qualche risposta da PokerStars Casino nel 2021 dopo aver inviato un'email di massa a diversi casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione?
- Hai provato a contattare più volte l'assistenza clienti di PokerStars Casino attraverso diversi canali di comunicazione in merito alla tua richiesta di autoesclusione?
- Possedevi un account attivo presso questo casinò nel 2021, quando hai inviato l'email che hai allegato al reclamo?
- Quando esattamente hai scoperto che il tuo conto era stato riaperto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneSì, l'ho fatto, solo che non è più presente negli archivi.
L'account era attivo in quel momento.
Ho scoperto che l'account era attivo il 13/06/2026.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Si prega di notare che, se non si riceve alcuna comunicazione dal casinò che confermi l'autoesclusione del proprio account nel 2021, non possiamo verificare se il casinò abbia ricevuto la vostra email o se all'epoca avevate un account presso di esso.
Per procedere con l'indagine, abbiamo bisogno di prove inequivocabili che dimostrino che lei possedeva un conto presso questo casinò nel 2021, che il conto è stato chiuso a causa di problemi legati al gioco d'azzardo e che è stato successivamente riaperto.
Hai contattato il casinò dopo il 13 giugno per richiedere nuovamente la chiusura del tuo conto? In caso affermativo, quale risposta hai ricevuto?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Ciao Peluri060,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
