Il giocatore brasiliano ha avuto problemi con Pokerstars. Nonostante avesse inviato più documenti per la verifica dell'account (KYC), non aveva ricevuto alcun feedback e nel giro di cinque giorni avrebbe dovuto affrontare un potenziale blocco dell'account. I suoi tentativi di comunicare attraverso il sistema di chat non avevano avuto successo. Il Team Reclami ha tentato di indagare sul problema ma non è stato in grado di procedere a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Pertanto la denuncia era stata respinta.
PokerStars Casino - L'account del giocatore rischia di essere bloccato a causa di problemi KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 R$
PokerStars Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
TraduzioneCiao ragazzi,
Gioco molto su Pokerstars, ma recentemente dopo alcune vincite mi è stato chiesto il KYC (verifica dell'account). Ho inviato tutto quello che mi avevano chiesto, 3 settimane fa, 3 volte, 3 modi diversi, e non ho ricevuto alcuna risposta. Ora ho solo altri 5 giorni prima che il mio account venga bloccato perché dicono che non sono stato io a inviarlo.
Ho provato a parlare con i ragazzi della Chat, sono stati sempre molto pazienti e tranquilli, hanno detto che la squadra se ne sta già occupando, ma non succede nulla.
Ragazzi potreste aiutarmi?
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2 anni fa
TraduzioneCiao Renanallek,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace davvero tanto per il tuo problema con PokerStars Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao renanallek,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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