Il giocatore dalla Grecia aveva avuto difficoltà a convalidare il suo account dopo aver inviato i documenti necessari oltre 20 volte, senza alcuna risposta dal casinò. Era preoccupato che il suo account sarebbe stato chiuso a causa della sua incapacità di convalidare e aveva cercato assistenza per risolvere la questione per procedere con un prelievo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che i suoi documenti erano stati approvati e che aveva ricevuto le sue vincite immediatamente. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.
PokerStars Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Buonasera.
Mi sono registrato lateralmente il 30/1/2025, ho vinto una somma che è ancora sul mio conto, ho inviato tutti i documenti necessari per identificare il mio conto più di 20 volte nel modulo che hanno lateralmente e molte volte via email a tutte le mail, non ho ricevuto risposta da nessuno, mandano solo email automatiche che se non convalidi il tuo conto entro 30 giorni verrà chiuso, li ho informati via email che procederò con un reclamo se non rispondono ma non ho ancora ricevuto nessuna email, i giorni passano e non vedo risposta.
PokerStars non ha contestato alcun importo, semplicemente non hanno identificato il mio account in modo che io possa effettuare un prelievo.
Puoi aiutarmi, per favore?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Dimosthenis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con successo con il servizio clienti del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Buongiorno.
Ho allegato la mia carta d'identità, fronte e retro, la prova di residenza e la carta del mio conto su cui ho effettuato un deposito, tutti documenti presenti nell'e-mail.
L'ultima volta che ho inviato un'e-mail con i documenti è stata il 7/2/2025 e non ho ricevuto alcuna risposta a nessuna e-mail. Li ho allegati al modulo laterale e nessun aggiornamento.
Se tutti voi desiderate la comunicazione che ho fatto, posso inviarvela.
Grazie mille per la tua franchezza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Buongiorno.
Stamattina hanno confermato i miei documenti e ho proceduto al ritiro.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Sono felice di sentirlo! Potresti farmi sapere se hai ricevuto le tue vincite? Possiamo considerare il tuo problema risolto?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Buongiorno.
Sì, ho ricevuto immediatamente la mia vincita, il problema è considerato risolto.
Grazie mille.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Dimosthenis,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
