Il giocatore del Regno Unito, iscritto a GamStop a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, è riuscito a depositare denaro tramite il suo account Monzo su PokerStars. Dopo aver subito perdite, ha contattato PokerStars, scoprendo però che il suo account era stato congelato. Il reclamo è stato esaminato e si è stabilito che il giocatore si era registrato su PokerStars utilizzando i dati personali di un amico, impedendo al casinò di riconoscere la sua registrazione a GamStop. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto le protezioni di GamStop non potevano essere applicate a causa della mancata corrispondenza dei dati personali.
PokerStars Casino UK - L'account del giocatore è stato congelato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: £590
PokerStars Casino UK
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho firmato con GamStop per la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ma sono comunque riuscito a depositare denaro tramite il mio account Monzo su PokerStars, il che mi ha portato a una perdita e quando ho provato a contattare PokerStars, mi hanno congelato l'account.
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9 mesi fa
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Caro ashhhhhr,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai richiesto l'autoesclusione direttamente a PokerStars Casino UK o ti sei affidato esclusivamente alla tua registrazione GAMSTOP?
La tua registrazione presso GAMSTOP è ancora attiva?
Quando ti sei registrato su GAMSTOP e quando hai creato il tuo account su PokerStars?
Quando ti sei registrato su PokerStars, hai utilizzato gli stessi dati personali (nome completo, data di nascita, indirizzo, e-mail, ecc.) che hai fornito a GAMSTOP?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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9 mesi fa
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Direttamente con GameStop
sì, è ancora attivo
purtroppo ho usato i dati dei miei amici ma i soldi sono passati attraverso il mio conto bancario
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9 mesi fa
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Caro ashhhhhr,
Si prega di comprendere che, poiché hai utilizzato informazioni personali diverse (i dati del tuo amico) per registrare l'account, il casinò non ha avuto modo di identificarti come utente registrato su GAMSTOP. Le protezioni di GAMSTOP sono collegate ai dati personali forniti durante la registrazione (come nome completo, data di nascita, indirizzo ed e-mail). Se questi dati non corrispondono, il sistema non può rilevare o bloccare il tuo accesso.
Questo vale indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato, che si tratti del proprio conto bancario, della carta di debito o di qualsiasi altro metodo finanziario. La protezione si basa esclusivamente sulla corrispondenza delle informazioni di identità personali.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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