PokieFox Casino - Il giocatore non è in grado di accedere al proprio conto per effettuare il prelievo.

Non riesco ad accedere al sito o all'app per prelevare le mie vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che sta riscontrando. Per comprendere meglio il problema e capire come possiamo aiutarla, vorrei farle alcune domande.

• Potresti inviarmi uno screenshot del messaggio di errore che visualizzi quando provi ad accedere al sito web del casinò?
• Non riesci a caricare completamente il sito web, oppure hai difficoltà solo ad accedere al tuo conto del casinò?
• Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia del browser o a utilizzare un dispositivo o un browser diverso per accedere nuovamente al casinò?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere aiuto in merito a questo problema?
• Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Veronika