Il giocatore australiano non è riuscito ad accedere al sito o all'app del casinò per prelevare le sue vincite. Abbiamo richiesto dettagli sull'errore, istruzioni per la risoluzione del problema e un contatto con l'assistenza clienti, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. A causa della mancanza di risposta, non siamo stati in grado di approfondire la questione. Il reclamo è stato chiuso per il momento poiché il giocatore non ha fornito ulteriori comunicazioni.
PokieFox Casino - Il giocatore non è in grado di accedere al proprio conto per effettuare il prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$178
PokieFox Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneNon riesco ad accedere al sito o all'app per prelevare le mie vincite.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che sta riscontrando. Per comprendere meglio il problema e capire come possiamo aiutarla, vorrei farle alcune domande.
- Potresti inviarmi uno screenshot del messaggio di errore che visualizzi quando provi ad accedere al sito web del casinò?
- Non riesci a caricare completamente il sito web, oppure hai difficoltà solo ad accedere al tuo conto del casinò?
- Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia del browser o a utilizzare un dispositivo o un browser diverso per accedere nuovamente al casinò?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere aiuto in merito a questo problema?
- Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Kemp8792,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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