Pokienations Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

È stato richiesto il prelievo e mi è stato detto che ci vorranno fino a 3 giorni lavorativi, ma ho continuato a girare intorno.

affermando che si tratta di un problema di terze parti che stanno cercando di risolvere, nel frattempo continuano a promuovere metodi di pagamento e promozioni di segnalazione di amici

In passato ho effettuato un prelievo con successo, ma questa volta è successo qualcosa di diverso e temo che sia una truffa. Per favore, aiutami.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jl9119,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il ​​più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
• Puoi confermare che la verifica KYC è stata completata?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie Kristina,

l'ultimo prelievo è avvenuto un po' di tempo fa perché non ho giocato qui per un po' - era il 26.3.24

sì, il KYC è completo

Non è stato utilizzato alcun bonus.

Grazie per la tua risposta, Jl9119. Hai contattato il casinò in merito a questo problema? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.

Grazie Kristina, ti ho inviato un'email separatamente, ma ecco una delle ultime

Caro Jl9119,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Jl9119,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia

Quello tu. Credo che il suo nome sia Kelvin e l'unica email da cui ho ricevuto risposte è [email protected]

si prega di consultare l'allegato

Ciao, spero che tu stia bene. Volevo solo sapere se ci sono novità?

Grazie mille.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Jl9119,

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò. Vi assicuriamo che continueremo a impegnarci per contattarli. Vi terremo informati su eventuali sviluppi. Grazie per la vostra comprensione e pazienza.

Grazie per l'aggiornamento.

hai provato l'email? [email protected] ? Questa è l'unica email da cui ho mai ricevuto una risposta

Caro Jl9119,

Ho tentato di contattarti tramite diversi indirizzi email, tra cui [email protected] Rimango fiducioso che riceveremo presto una risposta dal casinò.

Grazie mille. Il vostro aiuto è sinceramente apprezzato.