La giocatrice australiana ha riscontrato problemi con tre prelievi in sospeso effettuati più di un mese fa, per un totale di 2.110 dollari. Nonostante avesse contattato il casinò per assistenza, ha ricevuto risposte vaghe relative a un problema gestionale e non ha ottenuto alcuna risposta ai suoi reclami, il che le ha causato frustrazione per la scortesia del servizio clienti. Il reclamo è stato gestito dal Team Reclami, che ha comunicato con il casinò e ha confermato che l'account della giocatrice risultava attivo e che un prelievo di 1.000 dollari era in sospeso a causa di un problema con il fornitore di servizi di pagamento, poi risolto. La giocatrice ha confermato che il suo account era attivo e che il casinò aveva preso atto del secondo pagamento. Il reclamo è stato infine chiuso a causa della mancata risposta della giocatrice alle successive richieste di chiarimenti, con la possibilità di riaprirlo in futuro.
Pokienations Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$2.100
Pokienations Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato tre prelievi separati, uno il 31/01/2026 per $ 1.000, uno il 07/02/2026 per $ 700 e uno l'08/02/2026 per $ 410. Continuo a contattare il sito, dicendo che si tratta di un problema di gestione. Ho chiesto un indirizzo email a cui inviare i reclami, ma l'indirizzo è cambiato tre volte in una settimana e non ricevo alcuna risposta alle email che ho inviato. Ora sono estremamente maleducati e non vogliono più rimborsarmi i soldi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile cliente insoddisfatto,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneCiao Veronika,
Per rispondere alle vostre domande;
- Sì, in passato ho effettuato diversi prelievi con successo.
- Ho superato la verifica KYC.
- Le mie vincite NON derivano da un bonus.
Grazie.
TraduzioneCi sono stati aggiornamenti sul mio caso?
TraduzioneGentile cliente insoddisfatto
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao cliente insoddisfatto,
Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Lucia
TraduzioneHanno elaborato 1.000 dollari; stamattina ho inviato loro una chat chiedendo quando sarebbe stato elaborato il mio altro deposito e mi hanno risposto "speriamo stasera". Ora hanno cancellato il mio account, mi devono 1.000 dollari e io avevo del credito sul mio conto.
TraduzioneCaro giocatore,
Vorrei cogliere l'occasione per esprimervi la mia comprensione riguardo alle vostre preoccupazioni. Purtroppo, devo informarvi della possibilità che la questione non si risolva in modo soddisfacente. Il casinò Pokienations ha attualmente diverse segnalazioni di reclami aperte sul sito web di Casino Guru e, ad oggi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta alle nostre richieste. Sappiamo che i nostri messaggi sono stati visualizzati, ma sembra che abbiano scelto di non interagire con noi finora. Comprendiamo la delusione per questa notizia e vi ringraziamo sinceramente per la pazienza dimostrata.
Vi assicuro che farò tutto il possibile per contattarli per vostro conto. Tuttavia, devo informarvi che, date le limitate risorse a nostra disposizione, esiste la possibilità che non riusciamo a ottenere chiarimenti dal casinò.
Vi terrò aggiornati in caso di eventuali cambiamenti. Grazie per la vostra comprensione e pazienza durante questo processo.
TraduzioneTraduzioneCiao cliente insoddisfatto,
Volevo aggiornarla in merito al suo reclamo.
Il casinò ha risposto informandoci che il tuo account rimane pienamente attivo, senza alcuna restrizione. Hanno inoltre confermato che il tuo prelievo di 1.000 dollari è ancora in sospeso e hanno attribuito il ritardo a un problema temporaneo con il loro fornitore di servizi di pagamento, che a loro dire è stato ora risolto. Secondo quanto dichiarato, il prelievo è attualmente in fase di verifiche finali prima di essere elaborato.
Hanno anche detto di averti contattato direttamente via email.
Potresti confermare se hai ricevuto comunicazioni dal casinò? Inoltre, fammi sapere se ci sono stati aggiornamenti da parte tua, in particolare per quanto riguarda il prelievo o lo stato del tuo conto.
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione e resto in attesa di un vostro aggiornamento.
TraduzioneGrazie per avermi contattato. Li ho già contattati: il mio account è attivo, il mio nome utente era stato cambiato, ecco perché non riuscivo ad accedere. Hanno elaborato un pagamento e hanno confermato il secondo, dicendomi che mi informeranno non appena sarà stato elaborato.
TraduzioneCiao,
Sono lieto di sapere che le cose stanno procedendo nella giusta direzione. Vorrei mantenere aperto questo reclamo fino a quando non riceverò conferma dell'avvenuto accredito di tutti i fondi. Vi prego di tenerci aggiornati.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Lucia
Casino.Guru
