Pokies4Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Stavo giocando sulla piattaforma Wazdan, con 12 monete a 1,20 $ a giro. Ho vinto 620 $ durante i round bonus e poi, due giri dopo, per qualche motivo, ho vinto 600 $ in un giro e poi 20 $ in quello successivo, e il mio saldo era sceso a 0,97 centesimi. Ho controllato che la mia puntata fosse 1,20 ed era ancora a 1,20. Il casinò si rifiuta di aiutarmi e dice di non poter risolvere il problema, mostrandomi invece la cronologia delle mie scommesse, il che non spiega nulla. È estremamente deludente e sconvolgente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Pokies4Bet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere uno screenshot del gioco e spiegare quali sono le opzioni disponibili per piazzare le scommesse?
• È possibile piazzare scommesse da 20 AUD e 600 AUD su quella particolare partita?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
• C'era qualche promozione attiva sul tuo account al momento dell'incidente?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Tomas,

Al momento non posso cliccare sul pulsante per aumentare la puntata sul mio account perché non ho fondi sufficienti per farlo, quindi ho scritto al fornitore del gioco nella speranza di ricevere queste informazioni a supporto. Sono quasi certo che non ci sia alcuna possibilità di fare un giro da 600 $, tuttavia nel caso di quello da 20 $ potrebbe essere molto probabile. Non stavo sicuramente giocando con un bonus gratuito o con altri bonus in quel momento. Invierò screenshot del gioco in questione e gli screenshot della mia interazione con Pokies 4bet in un'e-mail all'indirizzo email che hai fornito in precedenza.

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Purtroppo, mentre facevo ricerche su questo gioco in particolare, ho notato che il gioco consente di moltiplicare la puntata tramite l'opzione in basso:

Queste opzioni, oltre ad altre impostazioni dello slot sotto il tuo controllo, potrebbero essere state attivate per consentirti di piazzare puntate più alte del previsto.

Considerando che è possibile piazzare una scommessa così elevata, non ci sarebbe possibile affrontare il casinò in merito all'incidente che stai affrontando. Ti preghiamo di notare che il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto e di tutte le scommesse effettuate.

Poiché non possiamo intraprendere ulteriori azioni, il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto ad aiutarti.