Pokies88 Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e l'accesso all'account viene bloccato.

Ho vinto 2500 $ e sono riuscito a prelevare quella somma. Poi ho vinto di nuovo 3000 $ (in meno di 24 ore) e ho tentato di prelevare, ma il prelievo è stato rifiutato. Questa procedura si è ripetuta per le successive 12 ore, con il casinò che sosteneva che si trattava di un problema tecnico e che non riusciva a visualizzare la mia cronologia delle scommesse, quindi non avrebbe potuto elaborare il prelievo finché il problema non fosse stato risolto. Sapevo che qualcosa non andava, dato che il normale funzionamento del gioco non era stato influenzato da questo problema tecnico. Dopo diversi tentativi di prelevare le mie vincite, ho deciso di giocare, trasformando i 3000 $ in oltre 36000 $.

Ho provato a effettuare un altro prelievo ma ho ottenuto lo stesso risultato: la richiesta è stata respinta e, contattando l'assistenza clienti, ho ricevuto la stessa risposta sulla cronologia del giocatore.

Nel giro di un'ora da questa vittoria e dal successivo rifiuto, ho provato ad accedere al mio account ed è apparso un messaggio che mi informava che i dati di accesso non erano validi.

Ho provato a contattare l'assistenza clienti, ma non appena ho fornito i miei dati, la schermata del messaggio si è chiusa e si è aperta la pagina di destinazione del sito web.

Caro Bigkat77,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Pokies88. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Puoi confermare se il tuo account è stato verificato e se hai fornito tutta la documentazione necessaria al casinò prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Quando esattamente hai inviato le tue richieste di prelievo per i 3000 $ e i successivi 36000 $?
• Hai ricevuto email o notifiche dal casinò in merito alle tue richieste di prelievo o a problemi tecnici? Potresti cortesemente inoltrarmi tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Natalia,

Grazie per avermi assistito in questa spiacevole questione. Speriamo di trovare una soluzione positiva.

Di seguito sono riportate le informazioni da lei richieste.

1) Slot, le frizzanti 777

2) tutte le informazioni richieste erano state fornite, poiché in precedenza avevo effettuato diversi prelievi.

3) Non sono stati utilizzati bonus o giri gratuiti di alcun tipo per l'accumulo delle vincite

4) La mattina di venerdì 16 maggio, tra le 6:30 e le 7:30, ho inviato la richiesta di prelievo di 3000 $.

La richiesta è stata respinta, quindi ho riprovato e, dopo un altro rifiuto, ho inviato un messaggio all'assistenza clienti chiedendo perché non riuscivo a prelevare le mie vincite.

Mi è stato comunicato che si era verificato un problema di sistema e che non era possibile accedere alla mia cronologia delle scommesse, cosa che era necessaria prima che la transazione potesse essere elaborata. Mi è stato assicurato che, una volta risolto il problema di sistema, il prelievo avrebbe potuto essere effettuato e di non preoccuparmi, grazie per la pazienza. Sarò informato non appena il problema sarà risolto.

Il processo, ovvero il mio tentativo di prelievo, il rifiuto della transazione e la successiva giustificazione della cronologia delle scommesse, sono continuati per tutto il giorno (forse 15-20 volte)

Verso le 19:00 ho deciso di giocare di nuovo a Sizzling 777.

Dopo un periodo di gioco, il mio saldo era di $ 5.400,00, quindi ho provato a prelevare più volte, ma con lo stesso risultato.

Quindi, ho effettuato il logout e verso l'1:00-2:00 di notte ho effettuato nuovamente l'accesso e ho giocato di nuovo a fantastici 777; dopo un periodo di attesa, il mio saldo era di circa $ 36.000.

Ovviamente ho provato a effettuare un prelievo, ma ancora una volta senza fortuna, e dopo 1-2 ore ho provato ad accedere, quando è apparso un messaggio di errore che mi avvisava che l'account presentava un errore e che dovevo contattare il servizio clienti.

Ho contattato il servizio clienti, perché una volta forniti i miei dati, il messaggio si è chiuso ed è apparsa la pagina di destinazione del sito web. Non ho ricevuto risposta ai messaggi che ho inviato per confermare la mia presenza, il mio account, le vincite o la cancellazione del mio account.

5) Non ho ricevuto alcuna risposta di alcun tipo tramite messaggio, e-mail o SMS.

E poiché il mio account è stato chiuso, non ho accesso a nessun messaggio poiché ciò è stato fatto tramite il servizio di messaggistica del loro sito web, ho fatto alcuni screenshot, che allegherò

Grazie mille, Bigkat77, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, grazie per il tuo impegno Natalia, e grazie a Jana per aver preso in carico il caso.

Siete riusciti a contattare il casinò e, in tal caso, avete ricevuto una risposta?

Caro Bigkat77,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò Pokies88 a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Se non hanno risposto a questa fase, non risponderanno; estendere di 7 giorni non ha senso.

Ancora nessuna risposta da quei ladri,

Quale linea d'azione state adottando adesso?

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana