Il giocatore australiano aveva vinto, ma il casinò si è rifiutato di pagare a causa di standard di scommessa incoerenti, cambiando più volte la propria motivazione. Pur avendo prove documentate, l'assistenza online non ha fornito la politica presumibilmente violata né alcun recapito per la risoluzione del problema. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per ottenere chiarimenti sulla confisca delle sue vincite, ma ha riscontrato ripetute difficoltà di comunicazione. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, nella speranza che ciò potesse indurre il casinò a cambiare approccio.
PokiesGG Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 5.199
Importo:: A$44.000
PokiesGG Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Caro gilltroy66548,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quale politica specifica, secondo quanto menzionato dal casinò, che presumibilmente hai violato?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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CIAO,
Ho iniziato con un bonus, ma l'ho scommesso, quindi era finito e non c'era comunque una vincita massima. Ma stavo giocando alle slot. Hanno affermato che facevo scommesse sospette, ma poi hanno cambiato idea, cambiando il gioco in giochi diversi dalle slot e poi di nuovo in scommesse sospette.
Ho quasi tutti gli screenshot della chat che invio loro via email (probabilmente ci sono alcuni doppioni, mi dispiace). Hanno rimosso gran parte della conversazione in cui hanno cambiato la loro versione dei fatti, ma ho degli screenshot prima e dopo.
grazie mille
saluti troy
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, ho troppe foto da caricare della nostra chat. Vuoi solo quelle delle scuse che hanno dato e che continuavano a cambiare motivo?
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7 mesi fa
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Ciao gilltroy66548,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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CIAO,
Grazie mille per l'aggiornamento. Il tempo extra è perfetto, tutti meritano un po' di riposo 😊 buon fine settimana.
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7 mesi fa
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gilltroy66548, grazie per le tue gentili parole e ti prego di scusarmi per il ritardo nella risposta. Purtroppo, non ho trovato alcuna email inviata dal tuo indirizzo email registrato. Potresti inoltrare nuovamente tutto, così possiamo procedere con questo reclamo?
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Pubblico
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7 mesi fa
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va bene, spero che tu abbia avuto una bella e meritata pausa 😊 non so cosa sia successo, ci arriverò subito
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sto ancora cercando di inviare gli ultimi soldi, scusate se le mie email stanno dando un po' fastidio. Solo per curiosità, pensi che ci sia davvero la possibilità di riavere indietro le mie vincite? Non ho fatto assolutamente nulla di male e potrebbe non sembrare molto, ma questi soldi cambieranno il mondo della mia piccola famiglia.
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6 mesi fa
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Ciao, volevo solo sapere se ci sono novità.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Questo dice addirittura che hanno confermato il mio prelievo
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, grazie mille.
ci sono stati progressi o ci sono dettagli che posso sapere?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie gilltroy66548 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a PokiesGG Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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