PokieSlap Casino - Il giocatore ha riscontrato un ritardo nel prelievo e problemi con l'account.

Mi sono registrato su Pokieslap e ho ricevuto un bonus di benvenuto. L'importo da scommettere era di $1400. Quando ho raggiunto i $1483,03 ho richiesto un prelievo. Ho caricato un documento d'identità e la richiesta è stata confermata. Ore dopo, però, non c'era ancora nulla sul mio conto. Ho quindi provato a tornare sul sito per contattare l'assistenza. Quando ho tentato di accedere, è comparso un messaggio che diceva che un amministratore aveva cambiato la mia password e che dovevo crearne una nuova. Dopo diversi tentativi, sono finalmente riuscito a inserire la nuova password, lasciando vuoto il campo relativo alla password attuale. Ora il mio saldo è zero e non riesco a inviare messaggi all'assistenza clienti. Ho controllato la cronologia del mio account e risulta che il prelievo è stato rifiutato e che l'amministratore ha ripristinato il mio saldo a $2500,07, ma questa modifica non è ancora visibile sul mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Hayley_44,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho capito bene che l'amministratore del casinò ha riaccreditato $2500,07 sul tuo saldo, ma che l'importo non risulta ancora visualizzato nel tuo conto?

Dall'immagine che hai pubblicato, vedo la cifra di $2500,07. È così?

Hai detto che il tuo saldo è pari a zero. Per favore, pubblica uno screenshot come prova.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean,

No, scusa, quello era uno screenshot per mostrare l'importo che avevo scommesso prima che mi disconnettessero e azzerassero il mio saldo. Il mio nuovo saldo è di 10,53 dollari, ma proviene dai premi accumulati sul sito. Non posso usare quel saldo perché al momento il mio account non è autorizzato a utilizzare denaro reale.

Questi sono screenshot scattati anche oggi

CIAO,

Volevo solo sapere se ci sono aggiornamenti in merito?

Grazie mille per il chiarimento, Hayley_44.

Hai contattato l'assistenza clienti in merito alla discrepanza nel tuo saldo quando ti hanno rimborsato l'importo? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.