PokieSlap Casino - Il giocatore ha riscontrato un ritardo nel prelievo e problemi con l'account.

Mi sono registrato su Pokieslap e ho ricevuto un bonus di benvenuto. L'importo da scommettere era di $1400. Quando ho raggiunto i $1483,03 ho richiesto un prelievo. Ho caricato un documento d'identità e la richiesta è stata confermata. Ore dopo, però, non c'era ancora nulla sul mio conto. Ho quindi provato a tornare sul sito per contattare l'assistenza. Quando ho tentato di accedere, è comparso un messaggio che diceva che un amministratore aveva cambiato la mia password e che dovevo crearne una nuova. Dopo diversi tentativi, sono finalmente riuscito a inserire la nuova password, lasciando vuoto il campo relativo alla password attuale. Ora il mio saldo è zero e non riesco a inviare messaggi all'assistenza clienti. Ho controllato la cronologia del mio account e risulta che il prelievo è stato rifiutato e che l'amministratore ha ripristinato il mio saldo a $2500,07, ma questa modifica non è ancora visibile sul mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Hayley_44,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho capito bene che l'amministratore del casinò ha riaccreditato $2500,07 sul tuo saldo, ma che l'importo non risulta ancora visualizzato nel tuo conto?

Dall'immagine che hai pubblicato, vedo la cifra di $2500,07. È così?

Hai detto che il tuo saldo è pari a zero. Per favore, pubblica uno screenshot come prova.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean,

No, scusa, quello era uno screenshot per mostrare l'importo che avevo scommesso prima che mi disconnettessero e azzerassero il mio saldo. Il mio nuovo saldo è di 10,53 dollari, ma proviene dai premi accumulati sul sito. Non posso usare quel saldo perché al momento il mio account non è autorizzato a utilizzare denaro reale.

Questi sono screenshot scattati anche oggi

CIAO,

Volevo solo sapere se ci sono aggiornamenti in merito?

Grazie mille per il chiarimento, Hayley_44.

Hai contattato l'assistenza clienti in merito alla discrepanza nel tuo saldo quando ti hanno rimborsato l'importo? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.

Ciao Jean,

Grazie per la risposta. Provvederò a inviare la corrispondenza via email.

Ti ho inviato via email la corrispondenza con pokieslap, volevo solo assicurarmi che l'avessi ricevuta.

Grazie. Ho ricevuto la tua email.

Ho capito bene che le vincite perse erano derivanti da un bonus? Per consultare i termini e le condizioni del bonus, vi prego di fornirmi il link.

Potresti fornirci uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?

Quanto era necessario per soddisfare i requisiti di scommessa?

Dopo aver completato la scommessa, quanto hai vinto con il bonus?

Grazie in anticipo.

Ciao Jean,

Ho risposto alle tue domande via email. Fammi sapere se l'hai ricevuta.

Cara Hayley_44,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Cara Hayley_44

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di PokieSlap Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.

Gentile Casinò PokieSlap,

Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.