PokieSurf Casino - Il giocatore sottolinea la scarsa qualità del processo di autoesclusione.

Ciao Team Guru del Casinò,

Vorrei segnalare un grave problema che ho riscontrato su PokieSurf Casino riguardo all'autoesclusione. Ecco un'email che ho inviato al loro team di supporto:

"Saluti al supporto di PokieSurf Casino,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Le mie informazioni:

Nome: X

Cognome: X

Data di nascita: XX/XX/XXXX

Indirizzo email: [email protected]

Indirizzo: X

Numero di cellulare: X

Cordiali saluti,

Antonio X"

Questa è la loro risposta:

"Ciao, Anthony.

Ci dispiace molto che tu stia affrontando un problema così grave. Siamo sempre disponibili ad aiutare i giocatori a gestire i loro fondi. Se lo desideri, possiamo impostare un limite di deposito per te. Puoi scegliere l'importo e la durata del limite (giorno, settimana, mese). Ad esempio, puoi impostarlo in modo da non poter depositare più di 100 AUD a settimana. Possiamo anche cancellarti dalla mailing list via e-mail.

Desideriamo informarti che un profilo escluso definitivamente non può essere ripristinato. Forse ti sarebbe più comodo escludere temporaneamente il tuo account? Possiamo escluderlo, ad esempio, per 1 mese.

Attendiamo con ansia la tua risposta.

--

Veronica

Il team di Casino PokieSurf

Invio questo reclamo per segnalare al vostro team la pessima procedura di autoesclusione di PokieSurfs. Sarò lieto di inoltrarvi le email originali; fatemi sapere se desiderate riceverle.

Cordiali saluti,

tillycandoit

Caro tillycandoit,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti con il reclamo, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:

• Quando hai inizialmente richiesto l'autoesclusione da PokieSurf Casino?
• Hai risposto all'email ricevuta dall'agente dell'assistenza clienti, che conferma la tua richiesta di autoesclusione permanente? Ti prego di inoltrarmi tutte le ulteriori comunicazioni relative alla chiusura del tuo account a [email protected] .
• Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per l'aiuto.

Come richiesto, ho inoltrato le email aggiuntive che ho inviato ieri al tuo indirizzo email.

1. Ho richiesto l'autoesclusione solo ieri, 17/06/2025, quindi il tempo di risposta è stato molto rapido.
2. Sì, fatto. Il mio account ora è bloccato.
3. No, non ho completato il KYC, non è stato richiesto dal casinò.

Come vedrai, hanno bloccato il mio account dopo la mia seconda e-mail.

L'unica cosa che mi resta da dire è che, essendomi autoescluso in passato da altri casinò online, non ho mai visto un casinò tentare di contrattare una richiesta di autoesclusione. Tenete presente che la mia email originale di autoesclusione a Pokie Surf era praticamente un copia e incolla letterale di uno dei vostri dipendenti, in particolare la frase "Soffro di problemi di gioco d'azzardo". Forse è ambigua; e sarebbe meglio dire dipendenza.

(Ecco un esempio che ho trovato https://casino.guru/gamdom-casino-player-is-seeking-a-refund-after-self-exclusion)

Personalmente penso che Pokie Surf Casino sia poco affidabile, non solo per quanto riguarda il suo processo di autoesclusione.

Grazie per il tuo tempo. Apprezzo molto il servizio di Casino Guru.

Cordiali saluti,

tillycandoit

Caro tillycandoit,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru