Pokiesville Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Riepilogo del problema:

Pokiesville Casino ha ingiustamente bloccato il mio account e confiscato il mio saldo di $ 2.267 senza fornire alcuna prova chiara o spiegazione di alcuna violazione dei Termini e Condizioni.

Ho seguito tutte le regole del casinò, completato la verifica KYC e giocato in modo corretto. Nonostante questo, il mio account è stato improvvisamente limitato e i miei fondi sono stati sequestrati senza preavviso. Ho provato a contattare l'assistenza più volte, ma le loro risposte sono state vaghe, contraddittorie e non fanno riferimento a nessuna regola specifica che avrei presumibilmente violato.

Fatti chiave del mio caso:

Ho utilizzato legalmente il loro programma di referral e ho richiesto numerosi bonus, il che non era proibito.

Pokiesville offriva un bonus di segnalazione di 20 $ per ogni giocatore invitato, senza alcuna restrizione chiara sul numero di persone che si potevano invitare.

Ho indirizzato con successo molte persone e ho soddisfatto i requisiti di scommessa per tutti i bonus.

Ora mi accusano falsamente di "abuso del sistema", nonostante io abbia giocato lealmente, secondo le loro regole.

Ho effettuato un deposito e ho vinto soldi con i miei fondi.

Ho depositato 20$ l'11 dicembre e poi ho vinto circa 840$ il 12 dicembre al gioco Sugar Rush 1000.

Queste vincite provenivano dal mio denaro depositato, non da bonus.

Nonostante ciò, il casinò mi ha comunque confiscato l'intero saldo.

Ho completato tutti i passaggi di verifica KYC.

Il mio account è stato completamente verificato tramite il sistema Sumsub KYC.

Il casinò ha accettato i miei documenti e mi ha permesso di giocare e prelevare fondi.

Inizialmente il casinò consentiva i prelievi prima di bloccare improvvisamente il mio account.

Avevo già prelevato 90$ e successivamente altri 120$ senza problemi.

Dopo la mia grande vincita, il casinò cambiò posizione e decise improvvisamente di confiscare i miei fondi.

Il supporto ha fornito risposte incoerenti e vaghe.

Inizialmente, hanno affermato che il mio account era stato segnalato per "attività fraudolenta" senza alcuna prova.

In seguito hanno cambiato la motivazione, affermando che avevo richiesto troppi bonus, anche se ciò non era proibito.

Alla fine mi hanno detto che "non mi era più consentito accedere al sito", ma si sono rifiutati di fornire una spiegazione chiara.

Mi era stata promessa una risposta da un superiore, ma non l'ho mai ricevuta.

Venerdì 13 dicembre mi è stato detto che un responsabile mi avrebbe contattato lunedì.

Nessuno mi ha mai contattato.

Quando ho chiesto un aggiornamento, l'assistenza ha ignorato le mie preoccupazioni e si è limitata a dire che il mio account era stato bannato in modo permanente.

Le mie richieste:

Una spiegazione completa del motivo per cui il mio account è stato chiuso e i miei fondi sono stati confiscati, inclusi riferimenti a Termini e Condizioni specifici.

Restituzione immediata del mio saldo guadagnato legalmente pari a $ 2.267.

Una prova evidente che ho violato delle regole, cosa che dubito fortemente possano fornire.

Prova:

Ho allegato gli screenshot di:

Le mie conversazioni in chat con l'assistenza.

La cronologia delle mie transazioni e dei miei giochi.

Termini e condizioni del casinò, in cui non esiste alcuna regola che stabilisca che richiedere più bonus o segnalare più persone sia contro le regole.

Le azioni di Pokiesville sono ingiuste e violano i principi fondamentali di trasparenza e fair play. Chiedo gentilmente a CasinoGuru di mediare e aiutare a risolvere questa questione.

Cara Kotula,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?

Inoltre, non hai allegato alcun documento al tuo reclamo. Invia qualsiasi prova a supporto a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per aver esaminato il mio reclamo. Apprezzo il tuo aiuto nel risolvere questa questione. Di seguito sono riportate le risposte alle tue domande:

Su quali giochi mi sono concentrato?

Giocavo principalmente alle slot. La maggior parte delle mie puntate erano piazzate su giochi come Sugar Rush 1000, dove ho vinto una cifra significativa.

Quando è stata l'ultima volta che ho effettuato l'accesso al mio account del casinò?

Il mio ultimo accesso è stato il 13 dicembre 2024, prima che il casinò bloccasse il mio account e rimuovesse il mio saldo. Da allora, non sono più riuscito ad accedere al mio account.

Prove a sostegno:

Ho allegato diversi screenshot che mostrano:

Le mie conversazioni in chat con l'assistenza clienti.

La cronologia dei miei giochi e delle mie transazioni (inclusi depositi e vincite).

Termini e condizioni del casinò, in cui non viene menzionata alcuna restrizione relativa a più referral o bonus.

Le loro risposte contraddittorie, in cui inizialmente sostenevano che il mio account era stato segnalato per "attività fraudolenta" e in seguito cambiavano il motivo in "troppi bonus", il che non è mai stato contro le regole.

Ho seguito tutte le regole del casinò, completato la verifica KYC e vinto soldi in modo equo, eppure mi hanno confiscato l'intero saldo di $ 2.267 senza alcuna valida ragione. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per ritenere Pokiesville Casino responsabile delle proprie azioni.

Potresti chiarire che tipo di bonus utilizzavi di solito: bonus di deposito/partita, o bonus gratuiti come giri gratuiti o chip gratuiti, ecc.?

Ho usato i bonus solo una volta ed erano bonus per aver invitato degli amici, 20$ per aver invitato un amico con un fatturato di X3 o X5, non ricordo, ti ho anche inviato le prove che avevo via email, hanno fatto un prelievo senza problemi ma dopo il deposito e quando il prelievo avrebbe dovuto essere più grande mi hanno semplicemente bloccato e sono arroganti nei miei confronti nella chat

Grazie mille, Kotula, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kotula,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Pokiesville Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Pokiesville Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

e sei riuscito a contattare il casinò? Posso dedurre questi soldi?

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'AOFA Gaming Authority (c'è un modulo per i reclami direttamente sotto la licenza nella pagina del validatore) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru