La giocatrice australiana ha dichiarato di aver vinto denaro utilizzando un bonus derivante dai giri gratuiti, ma in seguito è stata informata di aver superato il limite di puntata. Nonostante le sue affermazioni secondo cui le sue vincite non derivassero dal superamento del limite, il casinò si è rifiutato di pagare. Il Team Reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancata risposta della giocatrice dopo numerose richieste e solleciti, che hanno portato alla chiusura del reclamo.
Pokiez Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.000
Pokiez Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Immagini dei termini e delle condizioni dal 12 al 13 settembre, quando ho vinto i miei soldi su Derek e ho ricevuto un bonus di $ 0,96 dai giri gratuiti effettuati il 12, ma avevo superato il limite di scommessa che è di $ 0,19. Il problema è che non ho vinto. Si sono rifiutati di pagare.
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4 mesi fa
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Caro Batbara,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Purtroppo, in base alla descrizione attuale degli eventi, non sono in grado di assisterti in questo caso e avrò bisogno di maggiori informazioni. Potresti spiegarmi meglio? Ho capito bene che il casinò ti ha confiscato le vincite perché hai superato la puntata massima consentita?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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4 mesi fa
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Stanno richiedendo giri gratuiti dal 12 con vincite di $0,96, che sono inclusi nel deposito che ho effettuato il 13 e richiedono un bonus completamente diverso del 150% di corrispondenza a causa dei giri gratuiti del 12, poiché avevo superato la puntata massima per i soldi che ho puntato il 13 e ho richiesto un altro bonus poiché le mie puntate non avrebbero dovuto superare $0,19 perché ci sono giri gratuiti il 12. Non capisco come siano legalmente autorizzati a collegare due bonus in due giorni diversi. Quando ho utilizzato i soldi che ho puntato il 13 e il bonus di deposito che ho richiesto il 13. Niente a che vedere con i giri gratuiti del 12, ma stanno richiedendo a causa dei giri gratuiti le mie vincite del 13. Non c'è alcun avviso che indichi che se hai giri gratuiti il giorno prima e giochi quei soldi e non li metti in gioco se effettui un deposito il giorno successivo o in qualsiasi altro momento. Pertanto, dopo questo, possono affermare che avevi già un bonus in gioco che dovevi utilizzare. In realtà sostengono che avevo due bonus diversi, uno di una data precedente e quello che ho richiesto il giorno in cui ho effettuato il mio deposito e ho ottenuto un bonus completamente nuovo con il mio deposito che non includeva giri gratuiti. Ho inviato degli screenshot in cui ho effettuato il mio deposito e le vincite da cui ho effettuato il deposito provenivano dalla seconda volta che ciò è accaduto nelle ultime 2 settimane. La prima volta erano 2.500 dollari perché mi hanno confiscato dicendo che avevo superato i limiti di scommessa facendo esattamente la stessa cosa usando un bonus che non aveva nulla a che fare con il deposito che avevo effettuato il giorno in cui le mie vincite provenivano da questa volta. Lo hanno fatto di nuovo. Hanno preso 1.000 dollari, quindi nelle ultime 3 settimane hanno preso altri soldi alcune settimane prima. Un motivo per cui possono confiscare i miei matrimoni ogni volta, questa volta. Sono 1.000 dollari. Sai, è assolutamente sconcertante che riescano a fare questo alla gente senza nemmeno avvisarla dicendole: "Ehi, hai un bonus dei giorni precedenti che devi utilizzare prima di poter iniziare a giocare con i soldi che hai appena depositato".
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti postare una cronologia bonus qui in questa discussione?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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4 mesi fa
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Ciao Batbara,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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