Il giocatore polacco si è visto bloccare il conto dopo aver vinto oltre 3000 euro su Aviator e aver ordinato un prelievo. Ha riferito che i fondi sono stati confiscati con accuse di molteplici violazioni delle regole, nonostante avesse già effettuato prelievi con successo in precedenza. Ha segnalato un'esperienza simile con KokoBet Casino e ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di contattare PoolBit Casino per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. A causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che ciò avrebbe influito sulla valutazione del casinò e avrebbe richiesto una risposta in futuro.
PoolBit Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati dopo la chiusura dell'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.335
Importo:: 3.500 €
PoolBit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Buongiorno! Ho giocato in questo casinò su Aviator e ho piazzato scommesse sportive in modalità live, ho effettuato prelievi e tutto è andato a buon fine. Due mesi fa ho vinto più di 3000 euro su Aviator e ho ordinato parte del denaro per il pagamento. Dopo un po' di tempo, il conto è stato bloccato e i fondi sono stati confiscati. Mi è stato detto che avevo violato tutte le regole, beh, proprio tutte! Perché era un elenco completo di violazioni! La situazione è simile a quella in cui mi sono trovato con KokoBet Casino. KokoBet Casino (dopo il mio reclamo e il vostro aiuto) - oggi mi hanno restituito i fondi sul saldo e mi hanno consentito il prelievo. La situazione è simile e si è verificata con una differenza di un giorno, il che non sorprende, dato che molto probabilmente questi casinò hanno lo stesso proprietario: operano sulla stessa piattaforma ed entrambi sono registrati in Costa Rica. Data la completa identità della situazione con KokoBet Casino, spero nel vostro aiuto e nella vostra protezione da tali azioni fraudolente del casinò!
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PoolBit Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Ti è stato chiesto di presentare documenti necessari per la verifica? Quali?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Mi sono registrato al casinò il 12.05, quindi ho giocato lì per circa un mese.
Non ho utilizzato alcun bonus, non utilizzo bonus, questa è la mia posizione fondamentale.
Non mi hanno chiesto nessun documento.
Ho scoperto il blocco quando il mio prelievo di importo elevato (800 euro) non è arrivato sul mio portafoglio di criptovalute e non sono riuscito ad accedere al mio account: il sistema ha scritto che la password era stata presumibilmente inserita 5 volte in modo errato. Nella chat sono stato accusato di violazioni in realtà accadute. La situazione è simile al reclamo accolto su KokoBet Casino.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Mi scuso per l'inconveniente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao. Ti invio una foto della chat con il servizio di supporto. Non riesco a ricevere un'email da loro in cui spieghino i motivi del blocco dell'account: o dicono di aver già inviato una lettera (non ne ho una) o semplicemente dichiarano la decisione della direzione e chiudono la chat. Anche supponendo che ci sia stata una lettera, sarà una copia della stessa lettera di koko.bet. Hanno semplicemente rubato dei soldi e, nella migliore delle ipotesi, invieranno una lettera di risposta con un elenco di tutte le loro violazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie edo19727 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a PoolBit Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
