Potter Slots Casino - Il giocatore non è in grado di richiedere il prelievo.

Ho depositato 36 $ tramite un link di affiliazione. Ho scommesso quel deposito più volte (5 volte l'importo della scommessa o più) e ho provato a prelevare 107 $, ma il prelievo non funziona (vedi screenshot). Continua a chiedermi di effettuare il primo deposito. Ho già effettuato il mio primo deposito, quindi ho pensato che forse avrei dovuto verificare i miei documenti. L'assistenza clienti mi ha detto che la richiesta di documenti sarebbe apparsa al momento dell'invio della richiesta di prelievo. Il problema è che non riesco nemmeno a inviare la richiesta di prelievo e l'assistenza continua a dire che stanno "verificando" senza che in realtà succeda nulla. In sintesi: i depositi vanno a buon fine, i prelievi no. Ho bisogno di aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei depositi sul tuo conto del casinò, che mostri esattamente quando il deposito è stato accreditato sul tuo saldo?
• Potresti anche specificare quale link di affiliazione hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai ricevuto qualche bonus con questo deposito?
• Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ti ha contattato in merito a questo problema?

Spero che riusciremo a risolvere questo reclamo il prima possibile. La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronika