Il giocatore rumeno stava cercando di prelevare fondi da PowerBet da due mesi, dopo aver depositato 1500 RON e raggiunto un saldo di 3000 RON. Nonostante avesse presentato tutta la documentazione richiesta, le sue richieste di prelievo venivano ripetutamente respinte con risposte automatiche e gli veniva chiesto di contattare telefonicamente l'assistenza clienti, nonostante avesse esplicitamente rifiutato. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team addetto ai reclami. Non sono state fornite ulteriori indagini né una soluzione in quel momento.
Powerbet Casino RO - Il prelievo del giocatore è in ritardo e non è stato elaborato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.905 lei
Powerbet Casino RO
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneOggetto: Richiesta di assistenza per il prelievo da PowerBet
Ciao,
PowerBet non sta elaborando il mio prelievo.
Ho depositato 1500 RON e ho giocato, raggiungendo un saldo di circa 3000 RON. Ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, ma da diversi giorni i miei prelievi vengono rifiutati e le risposte che ho ricevuto sono solo messaggi automatici, senza una chiara spiegazione.
Al momento dell'avvio della procedura di recesso, avevo specificato di non voler essere contattato telefonicamente né di ricevere chiamate o comunicazioni commerciali. Tuttavia, ora mi viene chiesto di essere contattato telefonicamente, cosa che ho rifiutato.
Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei fondi e a chiarire la situazione relativa al mio prelievo.
Grazie.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai completato la verifica KYC o i tuoi documenti sono ancora in fase di valutazione? Quali documenti hai inviato al casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Perché il casinò ha richiesto di contattarla telefonicamente?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao sangher11,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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