La giocatrice giapponese non è riuscita a prelevare fondi perché il casinò ha rifiutato la sua prova di residenza, nonostante avesse presentato diversi documenti di conformità. Non aveva ricevuto motivazioni specifiche per il rifiuto, lasciando la questione irrisolta. Il Complaints Team ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti, ma senza successo. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Gaming Authority per ulteriore assistenza.
PowerSlots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 348
Importo:: 597 $
PowerSlots Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,
Dopo aver effettuato un deposito e giocato su questo sito, mi è stato comunicato che la mia prova di residenza non è valida e pertanto non posso prelevare fondi.
Nonostante abbia inviato numerosi documenti che soddisfano i requisiti per la prova di residenza, il sito non mi ha fornito motivazioni specifiche e il problema rimane irrisolto quando chiedo informazioni.
Non so bene cosa fare, quindi mi rivolgo a voi nella speranza che l'amministratore possa fornirmi assistenza.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro niha135,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, niha135, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Caro niha135,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di PowerSlots Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro PowerSlots Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Vorrei sapere anche io questa spiegazione.
Tutte le prove di indirizzo che ho presentato erano valide.
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Authority e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Sentiti libero di utilizzare le nostre risorse sull'argomento:
https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Introduzione e informazioni di contatto dell'autorità per il gioco d'azzardo di Malta
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators La nostra guida su come procedere quando si contattano gli enti di regolamentazione per presentare un reclamo.
Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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