PremiumBet Casino IN - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.

Stavano evitando di pagare solo perché avevano vinto alla grande e stanno dicendo che il mio account è chiuso a causa di un prelievo elevato, il che è immorale e inaccettabile. Per favore, aiutatemi con questo.

Caro Kiran32100,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per la tua gentile risposta, di seguito trovi le risposte alle tue domande.

1. Ho vinto soldi al casinò
2. Sì, ho superato la verifica e ho depositato e prelevato un sacco di soldi.
3. Nessun bonus.

Vorrei fare un'ulteriore precisazione a questo proposito: il sito web effettivo è https://www.pb77.co/casino

Grazie per la risposta, Kiran32100. Ho cambiato il casinò con quello corretto.

Ho capito bene che il casinò non ha fornito altre spiegazioni in merito all'account chiuso? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina, grazie per la tua gentile risposta.

mi hanno dato spiegazioni e mi hanno detto che il mio account è stato chiuso a causa di prelievi eccessivi, il che è completamente ingiusto e illegale.

Uno dei miei amici, il suo id premiumbet è: Rakesh69, che ha perso 5 milioni in premiumbet india. Non c'è limite ai profitti aziendali, ma se il cliente ha vinto, se la stanno cavando così.

allego copia della conversazione con premiumbet. Dove hanno chiaramente detto che stanno chiudendo il mio account solo per aver vinto molto.

Grazie mille, Kiran32100, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kiran32100,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Dopo aver esaminato il tuo caso, ho notato che in precedenza hai presentato un reclamo simile riguardante PremiumBet Casino, che era correlato alle scommesse sportive. Come ti ha informato il mio collega, non siamo in grado di occuparci di reclami relativi alle scommesse sportive, poiché non abbiamo le competenze necessarie in tale ambito. La chiusura del tuo account da parte del team del casinò potrebbe essere collegata alle tue attività nelle scommesse sportive; tuttavia, non siamo in grado di condurre un'indagine su questa questione. Farò del mio meglio per contattare il team del casinò per ulteriori informazioni, ma tieni presente che la nostra capacità di assisterti potrebbe essere molto limitata.

Vorremmo invitare PremiumBet Casino IN a unirsi alla conversazione.

Gentile PremiumBet Casino IN,

Ti sarei grato se potessi fornirmi qualche spunto sulla motivazione della chiusura dell'account del giocatore. C'erano preoccupazioni specifiche riguardanti il gameplay del giocatore che hanno contribuito a questa decisione?

Se ci sono dettagli riservati relativi all'account che non possono essere condivisi pubblicamente, apprezzerei se potessi inviarli direttamente a me a [email protected]

Vedi Michal.k, scappano intenzionalmente e non si preoccupano nemmeno di rispondere perché hanno la sensazione che, mentre corrono verso il largo, non possano essere catturati e rintracciati. Ecco perché stanno imbrogliando le persone con la libertà.

Ho anche inoltrato il caso alla fondazione SBGOK, che è specializzata in queste situazioni.

ma non so chi mi aiuterà e salverà la giustizia, sperando nel meglio.

per favore fai qualcosa, se puoi,

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

Tutte le prove indicano Eight Central Limited NV come la società dietro tutto. Dal momento che si trovano a Curaçao e sono autorizzati dalla GCB, sembra che stiano facilitando queste operazioni.

Sarebbe possibile richiedere una risposta direttamente da Eight Central Limited NV? Avere chiarimenti da loro potrebbe aiutare a far luce sul loro ruolo in questo e forse portare a una maggiore responsabilità.

Grazie mille per il vostro continuo supporto.

Caro Kiran32100,

Ho contattato il team del casinò più volte, ma non ho ancora ricevuto risposta. Sebbene consentiamo a ogni casinò di gestire i reclami dei giocatori sul nostro forum dei reclami, si tratta di un'opzione volontaria e non possiamo obbligare nessun casinò a partecipare. Se decidi di giocare in un casinò offshore senza la migliore licenza, le ulteriori azioni che puoi intraprendere sono molto limitate. Sebbene deteniamo uno status di autorità piuttosto forte nel settore, purtroppo non possiamo legalmente obbligare nessun casinò a collaborare con noi per risolvere i reclami dei giocatori. Continuerò comunque i miei sforzi, ma al momento un esito positivo del tuo reclamo è piuttosto incerto.

Ciao Michal,

Grazie per tutti i tuoi sforzi: apprezzo molto il fatto che tu stia cercando di ottenere giustizia, indipendentemente dall'esito. Significa molto sapere che qualcuno sta lavorando attivamente per affrontare questo problema.

Volevo condividere un aggiornamento. Ho contattato diverse autorità in merito al mio caso e ho finalmente ricevuto una risposta dal Curaçao Gaming Control Board (GCB). Ho allegato uno screenshot della loro risposta per vostra informazione.

Credo che se contatti o mandi un'email direttamente a GCB, ci sono buone probabilità che possano risolvere questo caso. Non riguarda solo la mia situazione: se questo tipo di condotta non viene fermata, queste parti potrebbero continuare a ingannare gli altri.

Grazie ancora per il tuo aiuto e fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per sostenere questa iniziativa.

Caro Kiran32100,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma, come previsto, non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Nonostante la menzione che il casinò è autorizzato nei suoi T&C e il Curaçao Gaming Control Board (GCB) (molto probabilmente falso perché non ho trovato Eight Central Limited NV nell'Online Gaming License Registry ), non siamo stati in grado di confermare se il casinò detiene davvero una licenza valida, motivo per cui lo elenchiamo come senza licenza ufficiale. Poiché il casinò attualmente opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi. Sebbene vorrei assisterti ulteriormente, qualsiasi azione aggiuntiva riguardante il tuo caso con l'autorità di licenza o altri enti competenti deve essere intrapresa da te. Siamo già stati informati in passato da varie autorità che eventuali controversie saranno (se del caso) affrontate solo con le parti coinvolte. Purtroppo, non c'è altro che possiamo fare da parte nostra in questa questione.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Kiran32100. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao Michael,

Abbiamo avuto un incontro su Zoom con il rappresentante del servizio clienti di Premium Bet, il suo nome è Paul, e la discussione per chiudere questo caso è in corso. Hanno promesso che chiuderanno questo problema entro oggi. Quindi, vi aggiornerò di conseguenza.

grazie per aver riaperto il caso e per il tuo continuo supporto

Ciao Kiran32100,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il giocatore ci ha contattato via email per confermare che il casinò ha pagato tutte le sue vincite. Con queste informazioni, considereremo questo caso chiuso e risolto. Siamo lieti di aver potuto aiutare a portare questa questione a una conclusione soddisfacente.

Se dovessi riscontrare delle difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, Kiran32100, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Centre. Siamo qui per supportarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò