Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Abbiamo spiegato che i prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni e potevano subire ritardi a causa della verifica KYC o di un elevato volume di richieste, quindi gli è stato chiesto di attendere e collaborare con il casinò. Trascorso il tempo consigliato, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e abbiamo chiuso il caso come risolto.
Prestige Spin Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £530
Prestige Spin Casino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzionePresento un reclamo formale contro Casino Prestige in merito all'ingiusta trattenuta delle mie vincite legittime per un totale di £530,00, alla cancellazione ripetuta delle mie richieste di prelievo e alla totale mancata elaborazione dei miei pagamenti.
Il mio account utente è stato verificato al 100% e tutti i miei documenti di identità sono stati ufficialmente "approvati" nel loro sistema. Nonostante ciò, il commerciante ha sistematicamente respinto le mie richieste di pagamento. Ha ripetutamente annullato le mie richieste di pagamento, visibili nella cronologia del mio account, nelle seguenti date: 7 luglio, 11 luglio e 14 luglio 2026. Ciò viola direttamente la Sezione 4.26 dei loro Termini e Condizioni, che garantisce esplicitamente un tempo di elaborazione di 48 ore dopo la verifica completa.
Inoltre, dopo che il casinò ha annullato retroattivamente i miei precedenti tentativi del 18 luglio di riportare il saldo su fondi virtuali, ho presentato una nuova richiesta di prelievo il 6 agosto 2026. Ad oggi, 14 agosto 2026, questo prelievo è bloccato nello stato "In sospeso" da oltre 8 giorni senza alcuna spiegazione o elaborazione. Il casinò sta completamente ignorando le mie richieste.
Il casinò ha costantemente adottato tattiche altamente predatorie, imponendo requisiti di volume di gioco artificiali sul mio saldo in contanti, bloccando il mio portale utente e reindirizzandomi esclusivamente alle schermate di deposito in criptovalute. Inoltre, mi hanno inviato improvvisamente un'email ridondante richiedendo una nuova prova di residenza, sostenendo che i miei dati fossero improvvisamente "obsoleti": un classico meccanismo dilatorio introdotto esclusivamente perché avevo contestato i loro ritardi.
Dichiaro che i 530,00 £ bloccati in questo ciclo perpetuo di "In sospeso" rimangono completamente intatti. Chiedo a Casino Guru di indagare su questo comportamento predatorio, di rivedere lo stato "In sospeso" che persiste dal 6 agosto e di aiutarmi a costringere Casino Prestige a sbloccare l'intera vincita di 530,00 £.
Cordiali saluti,
[censurato]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao piotrk1977,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao piotrk1977,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao piotrk1977,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao piotrk1977,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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