La giocatrice spagnola sta riscontrando problemi con un prelievo rifiutato e difficoltà nel caricare la documentazione bancaria richiesta. Dopo aver verificato la sua identità, non è riuscita a inviare ulteriori documenti e i tentativi di contattare l'assistenza clienti si sono conclusi con l'espulsione dalla pagina e la perdita dell'accesso al suo account.
Prime Casino ES - Il conto del giocatore è stato chiuso; il prelievo è stato rifiutato.
Aperto
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In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 0m 26s
Prime Casino ES
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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21 ore fa
TraduzionePer riassumere, dato che tutto è specificato nella recensione che ho pubblicato.
Ho richiesto un prelievo, che è stato rifiutato. Li ho contattati e mi hanno dato istruzioni su come caricare la documentazione bancaria perché il metodo di pagamento (carta) non era valido. Ho provato a caricare la documentazione come indicato, ma non era valida; è stato caricato e verificato solo il mio documento d'identità, ma non c'era alcuna opzione per caricare altro. Li ho contattati di nuovo tramite chat, ho aspettato più di venti minuti che il bot mi trasferisse a un operatore, e poi mi hanno buttato fuori dalla pagina. Ho provato ad accedere di nuovo, ma non mi hanno permesso di accedere al mio account.
PS: La chat è incredibilmente lenta, la ragazza scrive quello che le pare e chiude la chat in meno di 10 secondi. Voglio solo i miei soldi.
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Pubblico
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59 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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59 minuti fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che visualizzi quando provi ad accedere al tuo account in questo casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Sarebbe possibile inviare i documenti richiesti al casinò tramite e-mail, dato che questa opzione non è disponibile direttamente nel mio account?
- Hai ricevuto email ufficiali dal casinò che ti informavano della chiusura del tuo conto?
- Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò prima che il tuo account venisse bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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