PUBS Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho aperto il mio conto qualche mese fa, ma poi ho fatto una pausa. Prima di quella pausa avevo perso parecchio, ma ieri ho vinto una grossa somma. Indovinate cosa è successo? Mi hanno preso tutte le vincite, oltre 23.000 dollari, e mi hanno bloccato l'accesso al casinò e alle scommesse sportive. Non posso nemmeno giocare al casinò. Scrivo questo per mettere in guardia gli altri e spero di poter evitare a qualcuno di perdere i propri soldi. Non recupererete le vostre vincite in questo casinò. Come mai nessun altro casinò mi crea problemi simili?

Spero possiate aiutarmi a risolvere questo caso o a diffondere un avviso riguardo a questo nuovo casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PUBS Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• Quando hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Hai accesso all'account del tuo giocatore?

Quando hai completato la verifica dell'account nel casinò?

Qualche giorno fa mi hanno chiuso l'account. Non riesco più ad accedervi.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Sport e un po' di casinò.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Non avevo scelto alcun bonus, ma all'improvviso ne ho ricevuto uno e l'ho annullato.

Grazie per la risposta, Betgoat.

Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo conto è stato bloccato dopo aver piazzato principalmente scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo adeguatamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.