La giocatrice svizzera aveva depositato 50 euro ma non aveva ricevuto i fondi sul suo conto del casinò. Il casinò ha affermato che i soldi sarebbero stati restituiti entro 5 giorni lavorativi, ma la giocatrice stava ancora aspettando la restituzione. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, la giocatrice non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Punterz Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 CHF
Punterz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Salve. Ho depositato 50 euro una settimana fa e non ho ancora ricevuto i soldi sul mio conto del casinò. Affermano che i soldi mi saranno restituiti entro 5 giorni lavorativi. Ad oggi, non li ho ancora ricevuti.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Sero123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Punterz Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire se hai provato a contattare il tuo processore di pagamento in merito a questo problema?
- È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
- Potreste cortesemente inoltrare la ricevuta del pagamento e qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Non vediamo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho pagato al casinò diverse volte, ma solo una volta con una mastercard. Ti mando uno screenshot via email
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Sero123,
Grazie per la tua email.
Dallo screenshot, sembra che la transazione non sia stata completamente elaborata dalla tua banca.
Hai contattato la tua banca e hai richiesto assistenza?
È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Sero123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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