Il giocatore indiano ha presentato una richiesta di prelievo di 36.500 INR il 26 giugno 2026, ma non aveva ancora ricevuto i fondi al momento della presentazione del reclamo. Ha dichiarato di aver completato e verificato la procedura KYC prima di richiedere il prelievo. Ha inoltre confermato che le vincite sono state accumulate utilizzando un bonus attivo, di non aver superato la puntata massima e di aver giocato esclusivamente a giochi di casinò live e slot machine. Abbiamo contattato il casinò in merito al ritardo nel prelievo e abbiamo esteso il termine, ma il casinò non ha fornito una risposta esaustiva. Poiché il casinò non ha collaborato alla gestione del reclamo, quest'ultimo è stato infine contrassegnato come irrisolto.
Puntit Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 380
Importo:: 36.500 INR
Puntit Casino
Indice di sicurezza 5.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCiao esperto di casinò,
Ho giocato al casinò Puntit con un bonus del 200% e ho anche completato i requisiti di scommessa... e ho anche completato i requisiti di scommessa ma il mio prelievo non è stato ancora accreditato
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Vali1963,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo anche completato la procedura KYC... Quando ho inviato la richiesta di prelievo mi hanno chiesto i dettagli KYC, li ho inseriti e la verifica è andata a buon fine. Dopodiché ho inviato la richiesta di prelievo il 26 giugno, ma non è ancora stata accreditata.
Modificato
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1 mese fa
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Ciao Vali1963,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneNo, non ho ancora ricevuto il mio prelievo... Continuano a dire che stanno lavorando alla mia richiesta...
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile Vali1963, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 mese fa
TraduzioneNon ho mai effettuato prelievi prima d'ora... Questo è il mio primo prelievo.
Sì, ho completato la procedura KYC.
Ho giocato con un bonus attivo e non ho violato alcuna regola, e ho giocato con la puntata massima.
Ho giocato solo ai giochi di casinò dal vivo e alle slot machine. 
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1 mese fa
TraduzioneCaro Vali1963,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao Vali1963,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
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3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Vali1963,
Volevo fornirvi un breve aggiornamento. Ho ricevuto una risposta alla mia richiesta e mi è stato comunicato che la questione è stata inoltrata per una valutazione. Prolungherò il tempo a disposizione per consentirvi di fornire una risposta più dettagliata.
Vi terrò informati non appena riceverò nuove informazioni.
Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Vali1963,
Purtroppo, nonostante i miei ulteriori tentativi di ottenere aggiornamenti dal casinò, non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la loro collaborazione, a questo punto si può fare ben poco, quindi contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe indurli a cambiare approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Consiglierei inoltre di contattare l'Autorità di rilascio delle licenze del Curaçao Gaming Control Board e di presentare un reclamo tramite la loro email ufficiale all'indirizzo [email protected] Sebbene l'autorità affermi di non essere in grado di mediare le controversie tra giocatori e operatori, vale comunque la pena contattarla, poiché le segnalazioni possono aiutarla a individuare problemi che richiedono l'intervento delle autorità di regolamentazione o una maggiore supervisione.
Assicurati di includere il nome del gestore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di questa informazione potrebbe comportare l'inammissibilità del reclamo stesso.
Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione nella nostra guida: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Distinti saluti,
Barbara
Guru del Casinò
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