La giocatrice portoghese si è vista respingere ingiustificatamente la sua richiesta di prelievo da PureBets Casino, con la motivazione di "rollover insufficiente". Aveva confermato la sua identità e giocato solo con il suo deposito reale, eppure le sue vincite di €150 erano state riaccreditate sul suo conto di gioco, nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa standard. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò e abbiamo trovato una regola di scommessa pari a 5 volte l'importo depositato, quindi le abbiamo chiesto di chiarire la sua attività di scommessa e i progressi compiuti. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto, pertanto abbiamo chiuso il caso come risolto.
PureBets Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.
Caso chiuso
Importo:: 150 €
PureBets Casino
Indice di sicurezza 5.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro marciacristinasantos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e ho trovato quanto segue:
7.3.23. I fondi depositati e non utilizzati per scommesse o gioco non saranno disponibili per il prelievo. Per prelevare in tutto o in parte i fondi depositati, questi dovranno essere scommessi per intero almeno 5 volte.
Questo significa che se depositassi 10 €, dovresti piazzare scommesse per un totale di 50 € prima di poter prelevare i fondi depositati e le eventuali vincite.
Non è insolito che i casinò prevedano requisiti di scommessa sul deposito di questo tipo. Mentre alcuni casinò richiedono che il deposito venga giocato una sola volta, altri possono imporre requisiti più elevati.
- Potresti specificare quante scommesse hai effettuato utilizzando il tuo deposito di 10 € e l'importo di ciascuna scommessa?
- Nel tuo conto del casinò è presente una barra di avanzamento o un altro indicatore che mostri la percentuale di puntate richieste per il tuo deposito che hai già completato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneSalve. Le scrivo per aggiornarla in merito al mio reclamo. L'assistenza clienti di PureBets Casino mi ha contattato via e-mail spiegandomi che il prelievo è stato rifiutato a causa del requisito obbligatorio di scommettere 5 volte l'importo del deposito.
Mi hanno spiegato nel dettaglio che devo ancora scommettere altri 22,60 € per soddisfare completamente il requisito di rollover. Effettuerò queste scommesse utilizzando il mio saldo reale per sbloccare i prelievi.
Vi prego di mantenere aperto questo reclamo per qualche altro giorno, finché non avrò completato la procedura necessaria e confermato il ritiro. Grazie mille.
TraduzioneSalve. Vorrei aggiornarvi sullo stato del mio reclamo. Sono riuscito a scommettere un'altra parte del mio saldo reale e ho inviato una nuova richiesta di prelievo di 200 € tramite Skrill.
Al momento la richiesta risulta "In sospeso" sul sito web del casinò. Ho deciso di mantenere aperto questo reclamo per il momento e vi aggiornerò non appena il casinò approverà il pagamento o modificherà lo stato del prelievo. Grazie mille per il vostro supporto.
TraduzioneTraduzioneBuon pomeriggio,
Vi scrivo per confermare che il problema è stato completamente risolto. Il casinò ha verificato il mio conto Skrill e il pagamento di 200 € è già stato elaborato e ricevuto con successo.
Desidero esprimere la mia sincera gratitudine al team di Casino Guru per tutto l'aiuto e la mediazione forniti in questa vicenda. Senza il vostro intervento, tutto ciò non sarebbe stato possibile.
Per favore, contrassegna questo reclamo come risolto. Grazie mille!
TraduzioneCiao marciacristinasantos,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
