La giocatrice tedesca aveva riferito che, nonostante avesse un account verificato e non giocasse con alcun bonus, i suoi due prelievi richiesti per un totale di 310 euro da Puzzle Casino non erano stati elaborati. Ha anche affermato di non aver ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti del casinò. Le avevamo consigliato di attendere fino alla fine della settimana poiché i prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni. Tuttavia, il reclamo è stato successivamente respinto su richiesta del giocatore di chiudere il suo conto con casino.guru.
Puzzle Casino - Il giocatore segnala prelievi ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 220 €
Puzzle Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ho richiesto 2 prelievi il 4 aprile 2024 che non sono ancora stati elaborati.
Il servizio clienti non ha risposto quando ho contattato.
Il KYC era già stato completato.
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1 anno fa
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Ciao anjakl317,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Puzzle Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao, il mio conto è verificato da 3 settimane e non avevo giocato con nessun bonus quando ho realizzato la vincita.
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1 anno fa
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Ciao,
Ho scritto di nuovo alla chat e purtroppo non ho ricevuto risposta. Bisogna sborsare complessivamente 310 euro.
Distinti saluti,
Anya
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1 anno fa
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Ciao anjakl317,
Come indicato sopra, i prelievi possono richiedere fino a 14 giorni, quindi ti preghiamo di farci sapere entro la fine della settimana se ci sono aggiornamenti riguardo al caso. Se i soldi ancora non arrivano potremmo provare ad intervenire.
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1 anno fa
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Abbiamo respinto questo reclamo in base alla richiesta esplicita del giocatore di chiudere il suo account casino.guru. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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