Il giocatore olandese aveva vinto 6000 € su Quacksino dopo aver scommesso tramite bonus, ma ha riscontrato un problema di prelievo quando il casinò ha annullato la sua richiesta di pagamento dopo aver richiesto la verifica KYC. Riteneva di aver rispettato tutti i termini e le condizioni e ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.
Quacksino Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 503
Importo:: 5.000 €
Quacksino Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Su quacksino, ho approfittato del bonus di benvenuto. Ho perso i primi 3 bonus e al quarto bonus tutto era a mio favore. Ho vinto circa 6000 € giocando a due slot contemporaneamente. Dopo aver superato i requisiti di scommessa (18.000 €), mi sono ritrovato con un saldo di 5350 €. Secondo i termini e le condizioni, si poteva vincere un massimo di 5000 €. Ovviamente rispetto questa regola.
Quindi avevo pagato 2000 € affinché potessero arrotondare il mio saldo a 5000 €.
Dopo aver atteso diversi giorni e aver dovuto prima effettuare la verifica KYC, hanno annullato il mio pagamento e prelevato tutti i fondi dai miei conti, ad eccezione del deposito di 150 €.
Non ho violato alcun T&C. Non ho puntato più del massimo consentito. Non ho puntato con puntate basse. Ho giocato in modo impeccabile, rispettando tutti i requisiti di puntata.
Il casinò non mi ha fatto sapere altro.
Spero che possiate aiutarmi a recuperare i miei giusti fondi vinti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro TB888,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Quacksino Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito alla confisca delle tue vincite?
- Hai contattato l'assistenza e chiesto spiegazioni? Che risposta hai ricevuto?
- Hai superato la verifica dell'account nel casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno Tomas,
Grazie mille per aver ritirato questo biglietto.
Sì, il mio conto è ancora accessibile. Il mio ultimo deposito è l'unico importo attualmente presente sul mio saldo.
Nessuna comunicazione. Ho chiesto spiegazioni all'assistenza 24 ore fa, ma non ho ancora ricevuto risposta. Vi farò sapere quando riceverò una risposta.
Ho ricevuto un'e-mail riguardante la "prova di residenza", ho caricato un documento e sembra essere in sospeso. Non mi hanno ancora chiesto la carta d'identità/passaporto.
Quando avrò maggiori informazioni o un contatto e-mail con loro, le condividerò con voi qui o via e-mail.
Cordiali saluti,
Nicky *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio,
Ancora nessuna risposta da quacksino. Mi ignorano completamente.
Cordiali saluti,
Nicky *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Ti preghiamo di inoltrarci qualsiasi scambio recente tra te e il casinò riguardante il pagamento, la verifica o la confisca delle tue vincite.
Invia queste informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao TB888,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio,
Ancora nessuna risposta da quacksino. Mi ignorano e basta.
Riepilogo: Non ho mai ricevuto un'email sui fondi confiscati. Nessuna risposta alle email che ho inviato all'assistenza.
Inoltre, da oggi non riesco più ad accedere. Ricevo l'errore: message_undefined.
I fondi depositati in origine erano ancora sul mio saldo. Non li ho toccati per aspettare il tuo intervento.
Cordiali saluti,
Nick
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8 mesi fa
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Grazie mille, TB888, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro TB888,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Quacksino Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Quacksino Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro TB888,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ o [email protected] ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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