Quacksino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò mi ha confiscato la vincita perché ho giocato a un gioco con restrizioni mentre il bonus era attivo. Ma questo non è specificato da nessuna parte nei termini e condizioni del casinò. Non c'è un elenco di giochi proibiti nei termini. Inoltre, non esiste una categoria separata di giochi disponibili per giocare con un bonus.

Ho bisogno di informazioni chiare sul motivo per cui le mie vincite sono state annullate e di restituire l'importo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Narima,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo caso?

• A quale gioco specifico stavi giocando quando ti sono state confiscate le vincite?
• Puoi fornirci una copia dei termini del bonus che hai ricevuto quando hai richiesto il bonus?
• Sei riuscito a trovare informazioni riguardanti il ​​gioco limitato nella lobby del casinò, nelle condizioni specifiche dei bonus o sul loro sito web?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Ciao,

Ho giocato a Mistery Joker 6000 e 1419 Uncharted Seas. Come ho appreso dall'assistenza tramite chat, Mistery Joker 6000 è considerato un gioco con restrizioni, tuttavia questo non è specificato da nessuna parte. Non c'è un elenco di giochi proibiti nei termini e condizioni. Inoltre, non esiste una categoria separata di giochi disponibili per giocare con un bonus. Semplicemente non c'è un elenco di giochi con restrizioni in questo casinò. Non è chiaro cosa stiano sostenendo per la confisca.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Narima.

• Hai degli screenshot o della documentazione che possano supportare la tua affermazione?
• Hai contattato l'assistenza del casinò per chiedere chiarimenti sulla loro decisione? In tal caso, qual è stata la loro risposta?

Potete inviarmi tutti i documenti/comunicazioni rilevanti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao,

Mi dispiace, non sono riuscito a trovare l'email inviata dal casinò in merito alla chiusura del mio account. Credo di averla trovata nello spam e dopo un po' è stata eliminata automaticamente. La cronologia della chat live non è disponibile perché l'account è già stato chiuso. In qualche modo ho salvato l'ultimo messaggio in chat in un documento di testo. Se può essere utile, eccolo: La tua richiesta di prelievo di $ 1.643,16 è stata rifiutata a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni Bonus, dovuta alla partecipazione a un gioco limitato (Mystery Joker 6000) mentre il tuo bonus era attivo. Purtroppo, le tue vincite sono state annullate e il tuo saldo è stato adeguato al tuo deposito iniziale.

Come ho già detto, non sono riuscito a trovare questo termine nei Termini e Condizioni dei Bonus.

Cara Narima,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Potresti fornire uno screenshot o un link al bonus pertinente a cui fai riferimento?

Inoltre, se hai ulteriori prove o registrazioni dei tuoi tentativi di comunicare con il casinò, ti preghiamo di condividerle con noi. Possono includere screenshot, email o trascrizioni di chat.

Puoi inviare tutti i documenti giustificativi a [email protected] oppure, in alternativa, pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Narima,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Come ho già spiegato, il mio account è bloccato e purtroppo non ho accesso ai giochi e ai bonus.

Cara Narima

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Cara Narima,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.

Ora contatterò Quacksino Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.

Grazie per la pazienza

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Narima,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Esiste un'ulteriore opzione per provare a risolvere il problema o ad accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco che regola il casinò Kahnawake e di presentare un reclamo direttamente a loro. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con gli enti regolatori QUI . Mi dispiace di non essere stato in grado di aiutarti ulteriormente in questa occasione.