La giocatrice tedesca, che aveva lo status Gold su Quatro, ha avuto problemi a prelevare 6.200 € dopo aver scommesso un bonus. Nonostante abbia inviato il suo estratto conto e la sua carta d'identità, il prelievo è rimasto in stato "in sospeso" per oltre 48 ore, senza una chiara comunicazione da parte dell'assistenza in merito al ritardo. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Quatro Casino - Il giocatore riscontra ritardi nel processo di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.200 €
Quatro Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Buona giornata,
Ho lo status Gold su Quatro e ho depositato di recente una notevole quantità di denaro. Ho ricevuto un bonus di 170 €, che ho dovuto scommettere prima di poterlo utilizzare. Le vincite che ho fatto sono state conteggiate come "bonus" e non ho potuto prelevare nulla fino a quel momento. Sono riuscito a scommettere il bonus e ho vinto un totale di 6.200,00 €.
Ho scelto di prelevare i soldi tramite bonifico bancario online. Poiché si tratta di un nuovo account, ho anche inviato al casinò il mio estratto conto e la mia carta d'identità via e-mail.
Al casinò, devi aspettare 48 ore, durante le quali lo stato del prelievo è contrassegnato come "in sospeso" finché non viene elaborato. Le 48 ore sono passate da un pezzo, quindi ho contattato l'assistenza. Mi hanno detto che hanno solo un accesso "limitato" al mio account e mi hanno consigliato di contattare il casinò via e-mail. Ho fatto come suggerito e, dopo 24 ore di risposta, mi hanno indirizzato a un'altra e-mail. È successo un bel po' di tempo fa. L'assistenza mi ha anche detto di aspettare, ma il prelievo rimane "in sospeso" e non succede nulla!
Né il supporto via chat può aiutarmi, né ricevo una risposta via email in cui viene spiegato il problema.
Il team dei pagamenti mi ha informato via e-mail:
"Purtroppo, il motivo per cui il ritiro in sospeso resta in sospeso è dovuto a una questione al di fuori del nostro controllo."
Spero che qualcuno qui possa aiutarmi. Come cliente fedele, mi sento completamente deluso!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Yuikimura,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Quando hai richiesto il prelievo?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Salve, ho richiesto il prelievo il 2 febbraio 2025 e avrei dovuto superare la verifica KYC. Ho effettuato un prelievo qualche mese fa e ci sono stati alcuni problemi con il conto perché era in "Mongolia", tutto è stato modificato correttamente. Il casinò ha ricevuto la mia carta d'identità e la prova di residenza. Poiché volevo prelevare sul mio nuovo conto bancario, ho fornito al casinò tutti gli estratti conto, le notifiche delle transazioni e il mio estratto conto come prova!
Ti ho inviato un'e-mail.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Yuikimura, hai ricevuto il prelievo?
Hai richiesto il prelievo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Yuikimura,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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