Il giocatore georgiano ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di 500 dollari dal casinò Quattro, nonostante avesse fornito la documentazione richiesta al responsabile della gestione dei rischi. Il suo conto è stato completamente bloccato e non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Non siamo stati in grado di fornire assistenza in merito al reclamo poiché erano trascorsi più di sei mesi dall'accaduto, rendendo difficile l'indagine e la raccolta di prove. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto "caso irrisolto", secondo la nostra politica.
Quatro Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 500 $
Quatro Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneHo bisogno di aiuto per prelevare 500 $! Il 6 gennaio 2025 mi sono registrato al Quattro Casino e ho effettuato un deposito, vincendo 500 $. Non ho ricevuto il prelievo, ma mi hanno detto che avrei inviato i documenti al risk manager. Ho inviato tutti i documenti richiesti. Il prelievo era in criptovaluta. Dopo aver inviato i documenti, il mio account è stato bloccato completamente? Il casinò non ha più risposto. Chiedo aiuto al forum e un rimborso almeno del mio deposito, dato che non ho perso nulla.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Quando esattamente è stato chiuso il tuo account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto un bonus del 100% e giri gratuiti, ma ho perso tutto. Poi ho effettuato un deposito e ho vinto. Ho giocato alle slot machine. Il mio account è stato chiuso dopo aver ricevuto tutti i documenti richiesti, non tutti in una volta, ma gradualmente. Questo è andato avanti per un mese intero. Quando non c'era più nulla da chiedere, hanno semplicemente chiuso il mio account e hanno smesso di rispondere.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, niko88. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneDopo aver inviato i documenti, il mio account è stato bloccato definitivamente? Il casinò non mi contatta più. Chiedo aiuto al forum. Ho comunicato solo via email e mi hanno chiesto dei documenti, che ho inviato. Non mi hanno chiesto tutto in una volta, ma gradualmente nel corso di un mese. Ho persino inviato loro un selfie. Quando non avevo più nulla da chiedere, hanno semplicemente bloccato il mio account e da allora non hanno più risposto alle mie email. 
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1 settimana fa
TraduzionePotresti specificare esattamente quando è stato bloccato il tuo account?
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1 settimana fa
TraduzioneA partire dal 29 gennaio 2025, non sono più in grado di accedere al mio conto. Risulta bloccato. Chiedo pertanto che il mio conto venga sbloccato e il mio saldo ripristinato a 500 euro.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro niko88,
Ci dispiace, ma non siamo in grado di soddisfare la sua richiesta. Dato il tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, ovvero più di sei mesi fa, non ci è più possibile indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di occuparci di casi considerati "freddi", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
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