Un giocatore georgiano ha avuto difficoltà a prelevare 800 euro dal casinò Quattro dopo che il suo conto era stato bloccato. Aveva caricato tutta la documentazione richiesta, ma non ha ricevuto il prelievo né alcuna risposta dal casinò. Il reclamo è stato respinto dal team addetto ai reclami perché erano trascorsi più di sei mesi dall'accaduto, rendendo impossibile un'indagine efficace. Il caso è stato considerato "irrisolto" e non sono stati presi ulteriori provvedimenti. Al giocatore è stato comunicato che eventuali problemi futuri sarebbero stati gestiti dal team.
Quatro Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 800 $
Quatro Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao! Ho bisogno di aiuto per prelevare 800 euro da Quattro Casino. Mi sono registrato a questo casinò il 22 luglio 2025 e sono riuscito a vincere. Ho inviato una richiesta di prelievo, ma non l'hanno inviata, nonostante avessi caricato tutti i documenti richiesti. Ho effettuato un deposito in criptovaluta e ho prelevato. Non ho ricevuto il prelievo, ma il mio conto è stato bloccato. Il casinò non risponde. Chiedo aiuto al forum.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Quando esattamente è stato chiuso il tuo account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneHo giocato alle slot machine. Ho depositato 100 dollari. Ho vinto 800 dollari. Due giorni dopo, non ho ricevuto la mia vincita. Ho ricevuto l'email "Ciao David".
Grazie per aver contattato l'assistenza clienti di Casino Rewards.
Spero che tu stia bene e che tu stia trascorrendo una bella settimana :)
A proposito, congratulazioni per la tua vincita!
Per quanto riguarda la tua email, ho esaminato il tuo prelievo e vedo che il nostro reparto di Gestione del Rischio dovrà rispondere alla tua richiesta. Ti preghiamo di inviare un'email a [email protected] e ti risponderanno il prima possibile.
Ho scritto e inviato i documenti e li ho caricati sul sito web. Poi, due giorni dopo, non riuscivo più ad accedere al mio account; era bloccato?
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, david500. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Corrispondenza. C'era solo una lettera. Carica i documenti. Ho caricato i documenti, ma due giorni dopo non riuscivo ad accedere al mio account. Non rispondevano più alle mie lettere.
Modificato
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1 settimana fa
TraduzionePotresti specificare esattamente quando è stato bloccato il tuo account?
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1 settimana fa
TraduzioneIl 4 agosto 2025 non sono più riuscito ad accedere al mio account; è stato bloccato?
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1 settimana fa
TraduzioneCaro david500,
Ci dispiace, ma non siamo in grado di soddisfare la sua richiesta. Dato il tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, ovvero più di sei mesi fa, non ci è più possibile indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di occuparci di casi considerati "freddi", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
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