Queenwin Casino - Il giocatore afferma di essere stato truffato e di aver perso i giri gratuiti.

Sono stato truffato e mi hanno rubato 200 giri gratuiti dopo il mio secondo deposito. Il casinò mi ha detto tramite chat che avrei dovuto depositare 50 sterline e non 20. E questo è chiaramente visibile nello screenshot che ho caricato come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Queenwin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai deciso di giocare con l'importo depositato senza il bonus?
• Il casinò ti ha offerto un bonus alternativo?
• Hai richiesto al casinò il rimborso del tuo deposito?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Salve. Grazie per la risposta. Sì, ho giocato l'importo del deposito senza il bonus. E il casinò non mi ha offerto nulla né ha fatto nulla al riguardo.

Saluti.

K *****

Caro kchoudhury78,

Grazie per aver fornito tutte le informazioni aggiuntive.

Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, ci dispiace informarla che non possiamo dare seguito al suo reclamo. Pur comprendendo la sua preoccupazione riguardo al mancato accredito del bonus, è importante sottolineare che ha scelto di continuare a giocare con i fondi depositati nonostante il bonus non fosse stato applicato al suo conto. In situazioni simili, se un bonus non viene accreditato come previsto, si consiglia ai giocatori di non giocare e di risolvere il problema con l'assistenza clienti prima di procedere. Avendo deciso di giocare con i fondi depositati senza alcun bonus attivo, il gioco si considera accettato secondo le condizioni standard. Per questo motivo, purtroppo non possiamo richiedere al casinò l'applicazione retroattiva dei bonus o un risarcimento.

Comprendiamo che ciò possa essere deludente. Tuttavia, date le circostanze e la nostra politica di valutazione dei reclami, non possiamo ritenere il casinò responsabile in questo caso.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Tommaso