Qzino Casino - L'account del giocatore è stato segnalato per abuso di bonus.

Il sito manca di trasparenza riguardo ai bonus. Quando effettui un trasferimento VIP, ti danno un bonus di 50$ non prelevabile. Il primo giorno ho perso quel bonus e non ho provato a prelevarlo perché pensavo di aver rispettato i termini.

Qualche giorno dopo richiedo un bonus rakeback (circa 3$) perché ho ricevuto un'email sul rakeback. Arrivo a circa 250$, poi deposito 25$ e salgo a circa 340$. Il VIPHost dice che posso prelevare solo il mio deposito e che il mio account verrà chiuso per abuso del bonus.

Sul sito non si trovano termini e condizioni relativi al bonus di 50$ o al rakeback che ne deriva. Il personale di VIPHost mi ha comunicato che non posso prelevare i 50$, ma non ha menzionato il rakeback né altre condizioni specifiche relative al bonus.

Cosa succederebbe se ottenessi un posto nella gara settimanale con il bonus di 50$? E come sarebbe giusto permettere a una persona con fondi non prelevabili di partecipare a una competizione con utenti che giocano con i loro soldi depositati? Non è poi così giusto, immagino.

Posso capire il loro punto di vista, ovvero evitare abusi relativi ai bonus, ma questo caso specifico non rientrava in questa categoria. I termini non mi sono stati comunicati ed è colpa loro se non c'è trasparenza in merito a questi bonus.

Non dare bonus che interferiranno con le ricompense dei giocatori per poi dire che le ricompense provenivano da fondi bonus senza

persino specificare i termini.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao D129,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Per comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot che mostri i termini e le condizioni relativi al bonus di 50 dollari che hai ricevuto?
• Potresti per favore chiarire se il rakeback di circa $3 era soggetto a requisiti di scommessa e, in caso affermativo, se li hai soddisfatti?
• Il casinò ha spiegato nello specifico perché l'utilizzo del bonus e del rakeback è stato considerato un abuso del bonus?
• Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?

Vi preghiamo inoltre di condividere qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò o il vostro referente VIP in merito al bonus di 50 $, al rakeback e alla successiva confisca delle vostre vincite.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ciao. I termini che mi sono stati spiegati il ​​primo giorno erano

Per quanto riguarda il rakeback, non mi è stato spiegato assolutamente nulla. Successivamente, quando ho provato a prelevare, mi hanno detto che avevo violato i termini e le condizioni, ma i termini che mi erano stati spiegati erano semplicemente di non prelevare il bonus di 50$. Se ci fossero stati termini e condizioni specifici e dettagliati, li avrei rispettati.

Sì, l'hanno spiegato dopo e non sono d'accordo con la risposta, non trovo giusto inserire termini nascosti in un bonus per poi dire che l'utente ne ha abusato.

Ho completato la procedura KYC al momento della registrazione.

Se avessero comunicato meglio i termini dei bonus, questo problema non si sarebbe verificato. Mi hanno parlato solo dei 50$ e li ho persi il primo giorno mentre provavo i giochi sul sito, non mi hanno detto altro. L'host ha persino detto che la puntata del bonus contribuisce alla sfida, quindi devo indovinare se contribuisce al rakeback, alla gara, al bonus mensile o settimanale. Non possono dirmelo in anticipo per evitare problemi.

Posso capire se dicono che ho violato i termini o che ho cercato di aggirare il bonus o di approfittarne se ho dovuto fare qualcosa come giocare a dadi per generare grosse puntate o premi, ma non è stato questo il caso. Con il bonus ho fatto solo qualche scommessa per testare come funzionavano le slot e l'ho perso. Qualche giorno dopo ho ricevuto un'email sul rakeback, quindi l'ho richiesto e ho iniziato a giocare.

Ciao

Caro D129,

La ringrazio molto per il chiarimento.

Potrebbe gentilmente inviarmi tutta la corrispondenza intercorsa tra lei e il casinò e il suo referente VIP in merito al bonus, al rakeback, al presunto abuso del bonus e alla successiva confisca delle sue vincite?

Si prega di inviare la comunicazione completa a questo indirizzo: [email protected] .

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ciao D129,

ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru