Qzino Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Il 3 maggio 2026 ho giocato tre round finali di Plinko usando USDC sul mio account (nome utente: Zero2Hero).

Queste sono state le mie ultime tre scommesse della sessione:

- ID scommessa 69f7b2e164a062bb3cfcd4a2 — puntata $5.40042303, moltiplicatore x2.00, vincita +$10.8008460

- ID scommessa 69f7b2e964a062bb3cfcd4ab — puntata $5,40042303, moltiplicatore x2,00, vincita +$10,8008460

- ID scommessa 69f7b2ea64a062bb3cfcd4ad — puntata $5,40042303, moltiplicatore x0,20, vincita +$1,08008460

Il mio saldo iniziale era di 11,8809306 USDC.

Calcolo corretto: $11,8809306 - $16,20126909 + $22,6817766 = $18,36

Saldo effettivo dopo tutte e tre le scommesse: $11,88 — completamente invariato.

Ho segnalato questo problema all'assistenza clienti di Qzino e ho contattato 6 diversi operatori nell'arco di oltre 5 giorni (Mary, Mia, Monica, Ava, Elizabeth, Emma). Il 7 maggio 2026, un operatore ha confermato per iscritto che "potrebbe verificarsi un problema temporaneo di visualizzazione del saldo durante le partite veloci di Plinko". Mi hanno quindi offerto un bonus di 30 dollari, ma si sono rifiutati di fornire un registro delle transazioni o una spiegazione matematica del perché il saldo fosse rimasto invariato.

Nella loro risposta finale affermano che tutto è corretto, senza però mostrare una sola riga di calcolo. Ho anche una notifica dell'8 maggio alle 13:42 che indica "25,46 USDC accreditati sul tuo saldo di gioco", ma il saldo in USDC risulta pari a $0,00.

Esigo: un registro completo delle transazioni per questi tre ID di scommessa dal database del loro server e l'accredito di 6,48 dollari sul mio saldo in USDC.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Qzino Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai richiesto al supporto i dati relativi alla cronologia delle tue partite, per confermare le fluttuazioni del tuo saldo? Che risposta hai ricevuto?
• Potresti fornirci delle prove che confermino il tuo saldo prima delle ultime 3 scommesse?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot. Assicurati di includere le giustificazioni del casinò o le spiegazioni pertinenti.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso