RaceUp Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quando hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Capisco che questa situazione sia sconvolgente e mi dispiace davvero di non potervi dare notizie migliori. Dopo aver esaminato tutto, non siamo in grado di aiutarvi ulteriormente.

Anche se in seguito hai inviato documenti non modificati, resta il fatto che i tuoi documenti originali sono stati modificati utilizzando un software di editing. Ho controllato la politica KYC (Know Your Customer) del casinò, che afferma chiaramente:

4. Nel caso in cui le informazioni da te fornite si rivelino false , incomplete, inaccurate o fuorvianti, e anche se le informazioni specificate durante la registrazione non corrispondono ai dati del tuo passaporto, i presenti Termini e Condizioni saranno considerati violati e la Società potrà chiudere immediatamente il tuo account e annullare tutti i fondi presenti sul tuo saldo, oltre ad altre azioni a sola discrezione della Società, incluso il rifiuto di fornire l'utilizzo dei servizi del sito web .

Questo tipo di politica è molto comune in tutti i casinò online autorizzati e non anonimi. Mentre alcuni casinò possono mostrare comprensione in determinate situazioni, altri seguono rigorosamente le loro regole. Purtroppo, non possiamo chiedere al casinò di tornare indietro in questo caso, anche se la modifica del documento non è stata intenzionale o è stata effettuata per errore.

D'ora in poi, consiglio vivamente di attendere qualche ora e di inviare solo documenti originali e non modificati per evitare questo tipo di problema in futuro, invece di modificare i documenti per accelerare il processo di verifica.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.