Il giocatore tedesco sta tentando di prelevare 7955 € dal suo conto Ragnaro, ma si trova ad affrontare un ritardo di 13 giorni senza che il prelievo venga elaborato. In precedenza, aveva ricevuto prelievi di importo inferiore dopo 20 giorni, un periodo che supera le 72 ore previste dai termini e condizioni del casinò.
Ragnaro Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneSalve, ho €7955 sul mio conto Ragnaro e vorrei prelevarli. Purtroppo, non sono stati elaborati prelievi per 13 giorni. In precedenza, ho ricevuto tre prelievi da €500 ciascuno, dopo che erano rimasti in sospeso per 20 giorni. I termini e le condizioni del sito web indicano un tempo di elaborazione di 72 ore. Questo termine è stato ampiamente superato. Se il casinò non rispetta i propri tempi di elaborazione, mi è impossibile raggiungere il limite di prelievo mensile di €7000.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe indicarci quanto tempo è trascorso per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCiao Attila, ho vinto tutto con soldi veri e non ho avuto bisogno di usare alcun bonus.
L'ultimo pagamento ha richiesto 20 giorni, superando di gran lunga le 72 ore previste.
Finora non è stata richiesta alcuna verifica. Anche il mio account indica che al momento non necessita di verifica.
Ho richiesto che tutti i prelievi fossero effettuati allo stesso indirizzo USDT da cui avevo anche effettuato i depositi.
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1 mese fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCiao Maruschka,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò Ragnaro,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
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1 mese fa
TraduzioneCara Maruschka ,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché possano approfondire la questione. Non appena ci saranno aggiornamenti, verrete immediatamente informati.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. Vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la questione al più presto.
Distinti saluti,
Il team del Casinò Ragnaro.
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1 mese fa
TraduzioneGentile team del Ragnaro Casino,
Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa di ulteriori aggiornamenti.
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1 mese fa
TraduzioneCara Maruschka ,
Siamo lieti di informarla che le sue richieste di prelievo sono state completate con successo.
L'accredito dei fondi sul tuo conto potrebbe richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della tua banca.
Cordiali saluti,
Il team del Casinò Ragnaro.
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Sono felice di sapere che le cose stanno procedendo nella giusta direzione. Lascerò aperto questo reclamo finché non riceverò conferma dell'avvenuto accredito di tutti i fondi.
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1 mese fa
TraduzioneHo richiesto nuovi prelievi una settimana fa. Purtroppo, non è ancora successo nulla. Quando verranno elaborati i miei prelievi? I termini e le condizioni del casinò indicano 72 ore, ma finora questo termine è stato superato ogni volta.
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1 mese fa
TraduzioneGentile team del Ragnaro Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla richiesta del giocatore? La vostra collaborazione sarebbe molto apprezzata.
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3 settimane fa
TraduzioneNon ho ricevuto ulteriori pagamenti per 12 giorni.
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3 settimane fa
TraduzioneCara Maruschka ,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché possano approfondire la questione. Non appena ci saranno aggiornamenti, verrete immediatamente informati.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. Vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la questione al più presto.
Distinti saluti,
Il team del Casinò Ragnaro.
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3 settimane fa
TraduzionePurtroppo, è stato erogato solo un importo di 500 euro, mentre gli altri due pagamenti di 500 euro ciascuno sono stati annullati senza alcuna spiegazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCara Maruschka ,
Grazie per il riscontro.
La informiamo che i suoi precedenti prelievi sono stati annullati dal fornitore di servizi di pagamento. Abbiamo notato che ha successivamente inviato nuove richieste, che saranno esaminate ed elaborate entro i tempi standard previsti.
Distinti saluti,
Il team del Casinò Ragnaro.
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team del Ragnaro Casino,
Grazie per le informazioni.
Cara Maruschka,
Per favore, fateci sapere quando riceverete i vostri prelievi.
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, sembra che i pagamenti non vengano elaborati secondo i tempi standard, perché non ho ancora ricevuto alcun pagamento e sono passati ormai 6 giorni.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile team del Ragnaro Casino,
Saremmo molto grati per qualsiasi aggiornamento in merito al problema in corso con i prelievi. Grazie per l'attenzione che ci dedicherete.
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2 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per il riscontro.
La informiamo che le sue precedenti richieste di prelievo sono state elaborate. Le nuove richieste presentate il 25 e il 26 aprile sono attualmente in coda e in fase di valutazione.
Vi ringraziamo per la pazienza durante la fase di finalizzazione.
Distinti saluti,
Il team del Casinò Ragnaro.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile team del Ragnaro Casino,
Grazie per il chiarimento. Vi preghiamo di tenerci aggiornati.
Cara Maruschka,
Per favore, fammi sapere in caso di qualsiasi sviluppo.
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1 settimana fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto altri pagamenti. Sarebbe utile se il casinò potesse comunicarmi quando verrà effettuato il prossimo pagamento.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team del Ragnaro Casino,
Potreste gentilmente fornirci una stima dei tempi necessari per i prelievi? Queste informazioni ci aiuterebbero a gestire le aspettative del giocatore e a dissipare eventuali dubbi.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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5 giorni fa
TraduzioneSalve, ho ricevuto un solo prelievo di 500 €. Il casinò ha annullato gli altri due prelievi di 500 € ciascuno. Vorrei richiedere che i miei prelievi non vengano più annullati senza motivo, ma che vengano elaborati. Devo aspettare quasi due settimane per ciascuno di essi.
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4 giorni fa
TraduzioneCara Maruschka ,
Siamo lieti di informarla che il suo tentativo di prelievo del 26 aprile 2026 è stato elaborato con successo e i fondi sono stati inviati dal nostro sistema il 7 maggio 2026.
L'accredito dei fondi sul tuo conto potrebbe richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e delle tempistiche della tua banca.
Dopo aver esaminato le sue segnalazioni relative ai prelievi annullati, desideriamo informarla che i due tentativi di prelievo effettuati il 25 e il 27 aprile 2026 sono stati annullati dai fornitori di servizi di pagamento. Pertanto, il saldo è stato riaccreditato sul suo conto Ragnaro.
Abbiamo notato che hai tentato un'altra richiesta di prelievo il 7 maggio 2026.
Faremo tutto il possibile per assistervi sia con i prelievi in corso che con quelli futuri. Prevediamo di fornirvi un aggiornamento sullo stato della pratica il prima possibile.
Si prega di notare che è consentito avere un massimo di tre (3) richieste di prelievo attive, ciascuna separata da un intervallo di 24 ore. Per la quarta richiesta, sarà necessario attendere che una delle tre richieste di prelievo precedentemente inviate venga elaborata.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza in questo periodo. Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Ragnaro Casino .
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4 giorni fa
TraduzioneSalve, vorrei chiarire che tecnicamente è impossibile avere quattro pagamenti in sospeso. Al momento ne ho due in sospeso e richiederò il terzo domani.
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16 ore fa
TraduzioneCiao,
Sono felice di sapere che le cose stanno procedendo nella giusta direzione. Lascerò aperto questo reclamo finché non riceverò conferma dell'avvenuto accredito di tutti i fondi.
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