RakeBit Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.

Caro team di Casino Guru,

Grazie per averci fornito questa piattaforma per presentare il nostro caso. Vorrei presentare un reclamo formale contro Rakebit Casino, poiché il mio account è stato chiuso arbitrariamente e le mie vincite sono state confiscate senza alcuna spiegazione specifica o prova chiara.

Il casinò mi ha inviato una comunicazione (allegata di seguito) in cui si limitava a fare riferimento a un elenco generico di possibili violazioni dei suoi Termini e Condizioni e della sua politica antifrode. Tuttavia:

• Non hanno specificato di quale di queste presunte violazioni sono accusato.
• Non hanno indicato quando o come si sarebbe verificata tale violazione.
• Non hanno presentato alcuna prova o evidenza concreta.

L'email menziona motivazioni molto generiche come collusione, strategie sleali, utilizzo di software di terze parti, account multipli o chargeback, ma nessuna di queste si applica al mio caso. Ciononostante, Rakebit ha deciso di chiudere il mio account e trattenere i miei fondi senza trasparenza o giustificazione.

Questa azione è ingiusta e abusiva, poiché lascia il giocatore completamente indifeso, consentendo al casinò di confiscare le vincite a sua esclusiva discrezione, senza fornire prove.

Pertanto, chiedo rispettosamente l'assistenza di Casino Guru per richiedere che Rakebit Casino:

1. Specificare chiaramente quale presunta violazione è stata commessa.
2. Presentare tutte le prove a sostegno della loro decisione.
3. Ritiro delle mie vincite confiscate se non sussiste alcuna violazione comprovata.

Allego l'e-mail ufficiale ricevuta da Rakebit Casino, che è servita come base per la loro decisione.

Confido che, con il supporto di Casino Guru, si possa raggiungere una soluzione equa e trasparente.

Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto.

Sinceramente,

[nome nascosto da Casino Guru]

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo messaggio e per avermi aiutato con questo caso. Di seguito trovi le mie risposte:

• L'unico tipo di gioco a cui ho giocato erano le slot machine. Non ho piazzato scommesse sportive né ho partecipato a giochi da casinò dal vivo.
• Nessun altro membro della mia famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP ha creato un account su questo casinò. Sono l'unico giocatore registrato e attivo.
• Non ho completato la verifica KYC completa, poiché il casinò non ha mai portato la mia richiesta a quella fase.
• Le mie vincite sono state accumulate mentre avevo un bonus attivo, ma questo bonus è stato completamente sbloccato e liquidato prima che le vincite fossero raggiunte, il che significa che tutti i requisiti erano già stati soddisfatti.

Inoltre, dopo aver controllato nuovamente il mio account, ho notato che ora è completamente bloccato, il che mi impedisce di accedere a qualsiasi informazione o ulteriore chiarimento direttamente con il casinò.

Per queste ragioni, credo fermamente che il casinò abbia agito in modo ingiusto chiudendo il mio conto e confiscando le mie vincite senza presentare alcuna prova concreta di violazione.

Distinti saluti,

[nome nascosto da Casino Guru]

Potresti cortesemente confermare di aver creato un solo account in questo casinò o di averne creati altri in passato?

Ciao Veronika,

Confermo di aver creato un solo account su Rakebit Casino. Non ho mai aperto o utilizzato altri account con loro in passato.

Distinti saluti,

[nome nascosto da Casino Guru]

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Faran,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare RakeBit Casino a partecipare alla conversazione.

Caro RakeBit Casino,

Gradirei ricevere maggiori dettagli sulle azioni del giocatore che sono state considerate una violazione delle vostre regole, poiché le vostre comunicazioni via email al giocatore coprono vari scenari. Potete inviarmi informazioni e prove a [email protected] .

Cari Michal e Faran ,

Grazie per averci segnalato questa situazione!

Saremo lieti di aiutare tutti a comprendere questa situazione. Tuttavia, vorremmo sottolineare che noi di RakeBit non prendiamo mai provvedimenti contro le vincite e i conti dei giocatori senza una verifica completa e chiara. Il conto del giocatore è stato bloccato per violazione dei nostri termini e condizioni e il saldo del giocatore è stato addebitato di conseguenza. Abbiamo informato il giocatore via e-mail di queste azioni e del motivo del blocco.

Inoltre, stiamo aggiungendo una clausola ai nostri termini e condizioni che stabilisce che la violazione da parte di un giocatore ci consente di agire in tali circostanze:

1. Rakebit.com adotta una rigorosa politica antifrode. Qualora TECH GROUP BL LIMITADA abbia fondati motivi di ritenere che l'Utente abbia partecipato o sia stato coinvolto in qualsiasi forma di attività fraudolenta (sulla base delle pratiche antifrode, anti-truffa e di rilevamento della collusione adottate da TECH GROUP BL LIMITADA, nonché dai suoi partner di gioco e da altri fornitori comunemente utilizzati nel settore del gioco d'azzardo e del gioco d'azzardo), tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri Utenti;
• sviluppo di strategie volte ad ottenere vincite ingiuste;
• azioni fraudolente contro TECH GROUP BL LIMITADA o i suoi fornitori di servizi di pagamento;
• transazioni di chargeback;
• l'utilizzo di software o sistemi di analisi di terze parti;
• creazione di due o più account;
• utilizzando fattori o influenze esterne ingiuste (comunemente noto come imbroglio);
• o fallire nel paese di residenza.

1. In caso di rivelazione di una o più di tali azioni da parte dell'Utente o di altre azioni simili, Rakebit.com si riserva il diritto di cancellare l'account utente e sospendere tutti i pagamenti all'Utente. Tale decisione è a sola discrezione di Rakebit.com e l'Utente non verrà informato né informato delle motivazioni di tali azioni. Rakebit.com si riserva inoltre il diritto di informare gli organi di regolamentazione della giurisdizione dell'Utente di tali azioni fraudolente commesse dall'Utente.

Michal , ti preghiamo di comunicarci se hai ancora bisogno di conferma delle violazioni. Siamo pronti a inviartele al tuo indirizzo email per ulteriore collaborazione.

Cordiali saluti,

Casinò RakeBit

Caro RakeBit Casino,

Grazie per la risposta. Apprezzerei se potessi condividere qualsiasi prova a sostegno delle affermazioni riguardanti le presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni di cui il giocatore è accusato, a [email protected]

Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team di RakeBit Casino.

Caro Faran,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo le prove relative al tuo reclamo.

Dopo un'analisi approfondita, abbiamo scoperto che la decisione del casinò si basava su dati inconfutabili che collegavano il tuo account ad altri account tramite lo stesso dispositivo e indirizzo IP. Poiché tutti questi account hanno richiesto bonus, ciò rappresenta una violazione delle regole del casinò in materia di account multipli e abuso di bonus.

Purtroppo, ciò significa che dobbiamo chiudere il tuo reclamo come ingiustificato .

Per ridurre al minimo il verificarsi di situazioni simili in futuro, ti consigliamo vivamente di leggere attentamente e di rispettare i Termini e Condizioni di qualsiasi casinò in cui giochi.

Anche se non possiamo fornirti ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò.

Cordiali saluti,

Michele

Guru del casinò