RakeBit Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo riguardante Rakebit Casino. Ho richiesto un prelievo di 50 USDT e solo pochi minuti dopo il mio conto è stato bloccato senza preavviso. Al momento del blocco, il mio conto aveva 23 USDT disponibili e 50 USDT in attesa di prelievo.

Dopo aver contattato l'assistenza, ho ricevuto un messaggio generico che mi accusava di aver violato i loro Termini e Condizioni, in particolare la sezione 17 relativa alle norme antifrode. Tuttavia, non hanno fornito alcuna informazione specifica su quale norma fosse stata presumibilmente violata. Non ho mai intrapreso attività fraudolente, multi-accounting, chargeback, software esterno o qualsiasi altra cosa elencata nel loro messaggio.

La loro risposta afferma che la decisione è definitiva e inappellabile, e si rifiutano di fornire prove o dettagli. Sembra una confisca ingiustificata e ingiusta dei miei fondi. Chiedo semplicemente di accedere al mio conto e di ricevere il mio saldo legittimo.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi a comunicare con il casinò, di chiedere prove concrete delle loro accuse e di aiutarmi a recuperare il mio saldo di 23 USDT e il prelievo di 50 USDT. Grazie per il vostro supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro fulerosik,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katarina,

Grazie per la risposta. Sarò lieto di fornirti le informazioni richieste.

1️⃣ Partite giocate:

Giocavo solo alle slot. Niente casinò dal vivo, niente scommesse sportive, niente strategie o schemi di gioco irregolari.

2️⃣ Verifica:

Sì, ho superato con successo la verifica standard prima che il mio account venisse bloccato. Non avevo richieste KYC in sospeso al momento della chiusura.

3️⃣ Vincite con o senza bonus:

I fondi in questione (saldo disponibile di 23 USDT + 50 USDT in attesa di prelievo) sono stati accumulati senza alcun bonus attivo e senza requisiti di scommessa.

Non è stato possibile abusare dei bonus poiché giocavo solo con soldi veri.

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Il mio account è stato bloccato pochi minuti dopo aver richiesto un prelievo di 50 USDT e l'assistenza si è rifiutata di fornire una motivazione specifica, menzionando solo una generica "violazione della sezione 17 dei T&C".

Non ho mai utilizzato account multipli, frodi VPN, strumenti automatizzati o altre attività proibite.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a ottenere una giustificazione chiara e a recuperare i fondi confiscati.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

fulerosik

Caro fulerosik,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina