RakeBit Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Dopo 8 giorni il mio deposito non è ancora arrivato.

Ho contattato tutti i canali di supporto disponibili, ma continuo a ricevere la stessa risposta automatica senza una vera soluzione. È molto frustrante e ho bisogno di aggiornamenti chiari su quando il mio deposito verrà accreditato sul mio conto.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Innanzitutto, ti consiglio vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, potrebbe volerci del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

• Potresti dirmi se questo è stato il tuo primo deposito in questo casinò?
• Sei sicuro di aver utilizzato l'indirizzo di criptovaluta corretto?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per questo deposito? Specifica il portafoglio e la valuta utilizzati.
• Hai provato a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per conoscere lo stato della tua transazione?
• Hai verificato che l'importo del deposito fosse superiore al limite minimo di deposito richiesto in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Sì, ho provato a contattarli più volte senza successo, la stessa risposta mi diceva che era un errore, ma quale errore richiede 9 giorni per essere risolto? E sì, era il mio primo deposito e ho usato l'indirizzo corretto, posso provarlo.

Grazie per la risposta.

Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• ricevuta di deposito
• screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Veronika,

Abbiamo notato l'accesa discussione riguardante la situazione del giocatore e vorremmo fornire chiarimenti importanti per una piena comprensione del caso.

Innanzitutto, ci dispiace sinceramente che il giocatore abbia riscontrato un ritardo nel suo deposito. Rakebit non ha mai implementato deliberatamente ritardi nelle transazioni. Ci impegniamo a fornire servizi di gioco premium di alta qualità ai nostri giocatori e qualsiasi ritardo si verifica esclusivamente per motivi tecnici, che non possono sempre essere risolti immediatamente.

Si prega di essere certi che il caso del giocatore è stato preso in seria considerazione. Subito dopo aver identificato il ritardo nel deposito, il nostro team tecnico ha lavorato attivamente per risolvere il problema e ripristinare i fondi. All'epoca, era difficile fornire una tempistica precisa e il nostro team di supporto si è astenuto dal fornire stime specifiche per evitare malintesi.

La situazione è stata ora completamente risolta. Il deposito del giocatore è stato restituito il 30.09.2025 e il giocatore è stato avvisato via e-mail. Sono state inoltre implementate importanti misure correttive per evitare ritardi simili in futuro.

Considerata la positiva risoluzione di questa situazione, apprezzeremmo molto una chiusura favorevole del reclamo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Rakebit

Gentile rappresentante del Rakebit Casino,

Grazie mille per averci contattato e per averci fornito maggiori dettagli in merito al problema del giocatore.

Caro Alexmarten,

Puoi confermare che il deposito è stato accreditato correttamente sul tuo conto? Fammelo sapere in modo che possiamo chiudere il tuo reclamo e risolverlo.

Ciao Alexmarten,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.