Il giocatore svedese ha riscontrato un problema con un deposito di 51 USDC, che a suo parere era stato correttamente inviato tramite la rete BASE, mentre il casinò sosteneva che fosse stato inviato alla rete ERC-20. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti più volte, ha ricevuto risposte contraddittorie e non è riuscito a recuperare i suoi fondi. Ha richiesto un rimborso, ma era in attesa di un accredito manuale da parte del fornitore. Gli abbiamo chiesto la ricevuta del deposito, uno screenshot della cronologia dei depositi e la conferma di eventuali depositi precedenti andati a buon fine. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore, quindi abbiamo chiuso il caso come risolto.
RakeBit Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e il problema non è stato risolto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 51 USDC
RakeBit Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un deposito di 51 USDC, selezionando la rete BASE.
Non ho mai ricevuto il deposito, quindi ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che era stato inviato a una rete ERC-20. Ho ribadito di essere certo di aver selezionato BASE nel loro sistema di pagamento e loro hanno confermato di esserne a conoscenza (due volte).
Mi hanno detto che il loro fornitore sta lavorando a un accredito "manuale", ma sono passati un paio di giorni e le risposte via email all'assistenza sono incoerenti e vaghe. Ormai sarebbe comunque impossibile recuperare i fondi sulla blockchain e dubito che abbiano effettivamente contattato un fornitore, ed è per questo che sono passati giorni senza una soluzione.
Tuttavia, so per certo di aver selezionato la rete corretta al momento del pagamento, quindi desidero comunque il rimborso del mio deposito.
Il casinò dichiara di non poter procedere in tal senso finché il fornitore non accredita manualmente il deposito.
Bloccato in un ciclo infinito.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe gentilmente inviarmi la ricevuta del deposito relativo alla transazione che non è stata ancora accreditata sul suo conto del casinò?
- Inoltre, ti prego di inviarmi uno screenshot della cronologia dei depositi, che mostri i dettagli della transazione mancante.
- Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneNon ho una ricevuta perché non me l'hanno mai inviata. Nemmeno la cronologia delle transazioni mostra nulla. Ho però le email dell'assistenza clienti che confermano l'avvenuto deposito. Questo è il mio primo deposito al casinò.
Allego anche una delle email in cui confermano che ho selezionato la rete corretta al momento del pagamento e un'altra email che conferma che il fornitore sta lavorando a un accredito manuale. Tuttavia, questa procedura è iniziata oltre 24 ore fa e, al momento della pubblicazione di questo post, non è ancora stata completata.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao b0red2,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao b0red2,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
