RakeBit Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RakeBit Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai già effettuato depositi, in passato o successivamente, con questo metodo di pagamento?
• Hai ricevuto da allora aggiornamenti in merito alla transazione dal team pagamenti del casinò?
• Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro rainmain11,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro rainmain11,

Ho esaminato il suo caso e comprendo la situazione. Contatterò il casinò per facilitare una soluzione. Invito RakeBit Casino a partecipare a questa conversazione.

Ciao Peter,

Stiamo attualmente verificando i dettagli del caso e vi faremo sapere al più presto.

Cordiali saluti,

Team Rakebit

Caro Peter,

Vi abbiamo inviato una spiegazione in merito a questo caso tramite e-mail. Vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta elettronica quando vi è più comodo.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti.

Cordiali saluti,

Team Rakebit

Ciao Peter, ti chiedo cortesemente che qualsiasi spiegazione da parte di RakeBit venga pubblicata in questa discussione pubblica, e non inviata solo tramite email privata. I fatti di questo caso sono registrati sulla blockchain e verificabili da chiunque, quindi non c'è motivo di tenere la spiegazione del casinò riservata.

Ecco quanto è già stato accertato, e il casinò non ha contestato nulla di quanto accaduto:

1. La transazione di deposito è stata finalizzata e completata con successo sulla blockchain di Solana, con il massimo numero di conferme. Firma: 4sy6iBFpBPNLgZysj24fv4cpatKBimGq7nvUJzveBW3SDuGctbVVrii4C6sehF2qBh677X3VorP7eq5LYcRVsc2H

2. L'importo di 1,244483 SOL è stato ricevuto all'indirizzo di deposito che il pannello di deposito di RakeBit assegna al mio conto: G9t68Nzw9ntvBybmzqcNZeuVCYyk7YA5u9dAB9qebXJs

3. Circa tre ore dopo, esattamente quella somma è stata trasferita dal mio indirizzo di deposito al portafoglio di RakeBit: BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G

4. L'operatore della chat live di RakeBit ha confermato per iscritto che la transazione "è stata completata con successo sulla blockchain, il che significa che i fondi sono stati addebitati", e separatamente che i fondi "si trovano nel tuo portafoglio qui", specificando il nome dello stesso portafoglio.

Quindi il denaro è stato consegnato, confermato e trasferito nel portafoglio di RakeBit dal sistema di RakeBit stesso. L'accredito di un deposito confermato sul saldo di un giocatore è un'operazione interna che solo l'operatore può eseguire. L'agente lo ha persino affermato esplicitamente: "deve essere correttamente identificato dal fornitore". Questo è compito di RakeBit, non una condizione che io non ho rispettato.

Mi sono state fornite quattro diverse spiegazioni per questo deposito: che l'account token fosse inattivo, che un riferimento token fosse stato chiuso, che l'operazione sia andata a buon fine on-chain ma necessitasse di identificazione da parte del provider e che non sia stato possibile associarlo a un account token attivo. La chiusura di un account WSOL durante la conversione in SOL nativo è una procedura di routine e non comporta la distruzione o lo spostamento dei fondi. Nessuna di queste spiegazioni cambia il fatto confermato on-chain e ammesso dal vostro stesso agente: i fondi sono nel wallet di RakeBit.

Richiedo che 1,244483 SOL vengano accreditati sul mio conto. Se RakeBit contesta uno qualsiasi dei dati sopra riportati, si prega di specificare quale, in questa discussione, fornendo le relative prove.

Caro team,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team di RakeBit Casino,

Grazie per il messaggio. Tuttavia, non capisco perché le informazioni condivise via email non possano essere pubblicate qui, dato che a quanto pare non contengono dati sensibili. Hai menzionato un'incongruenza di rete tra blockchain, in cui un giocatore ha inviato USDC tramite la rete Polygon (USDC-POL) a un indirizzo Solana. Ho alcune domande a riguardo:

1. Come mai i depositi precedenti hanno funzionato, visto che è stato utilizzato lo stesso metodo di deposito?
2. Perché il giocatore ha ricevuto diverse spiegazioni su quanto accaduto?
3. Come è stato possibile trasferire il saldo dall'indirizzo del destinatario se i fondi sarebbero dovuti andare persi?

Ciao rainmain11,

ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru