RakeBit Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RakeBit Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai già effettuato depositi, in passato o successivamente, con questo metodo di pagamento?
• Hai ricevuto da allora aggiornamenti in merito alla transazione dal team pagamenti del casinò?
• Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro rainmain11,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro rainmain11,

Ho esaminato il suo caso e comprendo la situazione. Contatterò il casinò per facilitare una soluzione. Invito RakeBit Casino a partecipare a questa conversazione.

Ciao Peter,

Stiamo attualmente verificando i dettagli del caso e vi faremo sapere al più presto.

Cordiali saluti,

Team Rakebit

Caro Peter,

Vi abbiamo inviato una spiegazione in merito a questo caso tramite e-mail. Vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta elettronica quando vi è più comodo.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti.

Cordiali saluti,

Team Rakebit

Ciao Peter, ti chiedo cortesemente che qualsiasi spiegazione da parte di RakeBit venga pubblicata in questa discussione pubblica, e non inviata solo tramite email privata. I fatti di questo caso sono registrati sulla blockchain e verificabili da chiunque, quindi non c'è motivo di tenere la spiegazione del casinò riservata.

Ecco quanto è già stato accertato, e il casinò non ha contestato nulla di quanto accaduto:

1. La transazione di deposito è stata finalizzata e completata con successo sulla blockchain di Solana, con il massimo numero di conferme. Firma: 4sy6iBFpBPNLgZysj24fv4cpatKBimGq7nvUJzveBW3SDuGctbVVrii4C6sehF2qBh677X3VorP7eq5LYcRVsc2H

2. L'importo di 1,244483 SOL è stato ricevuto all'indirizzo di deposito che il pannello di deposito di RakeBit assegna al mio conto: G9t68Nzw9ntvBybmzqcNZeuVCYyk7YA5u9dAB9qebXJs

3. Circa tre ore dopo, esattamente quella somma è stata trasferita dal mio indirizzo di deposito al portafoglio di RakeBit: BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G

4. L'operatore della chat live di RakeBit ha confermato per iscritto che la transazione "è stata completata con successo sulla blockchain, il che significa che i fondi sono stati addebitati", e separatamente che i fondi "si trovano nel tuo portafoglio qui", specificando il nome dello stesso portafoglio.

Quindi il denaro è stato consegnato, confermato e trasferito nel portafoglio di RakeBit dal sistema di RakeBit stesso. L'accredito di un deposito confermato sul saldo di un giocatore è un'operazione interna che solo l'operatore può eseguire. L'agente lo ha persino affermato esplicitamente: "deve essere correttamente identificato dal fornitore". Questo è compito di RakeBit, non una condizione che io non ho rispettato.

Mi sono state fornite quattro diverse spiegazioni per questo deposito: che l'account token fosse inattivo, che un riferimento token fosse stato chiuso, che l'operazione sia andata a buon fine on-chain ma necessitasse di identificazione da parte del provider e che non sia stato possibile associarlo a un account token attivo. La chiusura di un account WSOL durante la conversione in SOL nativo è una procedura di routine e non comporta la distruzione o lo spostamento dei fondi. Nessuna di queste spiegazioni cambia il fatto confermato on-chain e ammesso dal vostro stesso agente: i fondi sono nel wallet di RakeBit.

Richiedo che 1,244483 SOL vengano accreditati sul mio conto. Se RakeBit contesta uno qualsiasi dei dati sopra riportati, si prega di specificare quale, in questa discussione, fornendo le relative prove.

Caro team,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team di RakeBit Casino,

Grazie per il messaggio. Tuttavia, non capisco perché le informazioni condivise via email non possano essere pubblicate qui, dato che a quanto pare non contengono dati sensibili. Hai menzionato un'incongruenza di rete tra blockchain, in cui un giocatore ha inviato USDC tramite la rete Polygon (USDC-POL) a un indirizzo Solana. Ho alcune domande a riguardo:

1. Come mai i depositi precedenti hanno funzionato, visto che è stato utilizzato lo stesso metodo di deposito?
2. Perché il giocatore ha ricevuto diverse spiegazioni su quanto accaduto?
3. Come è stato possibile trasferire il saldo dall'indirizzo del destinatario se i fondi sarebbero dovuti andare persi?

Caro Peter,

Grazie per le vostre domande.

Per risolvere la questione in modo amichevole, abbiamo riaccreditato l'importo contestato sul conto del giocatore come gesto di lealtà.

Dobbiamo precisare che il deposito iniziale non è stato recuperato. Questo credito è stato erogato interamente da noi a titolo di cortesia, poiché la transazione stessa risulta irrecuperabile a causa di un errore da parte del giocatore. Di seguito, i chiarimenti tecnici relativi alla transazione:

1. Perché i depositi precedenti hanno funzionato?

Depositi precedenti: Il giocatore ha precedentemente effettuato trasferimenti diretti e nativi (ad esempio, inviando SOL o USDC nativi direttamente sulla rete Solana), operazione che il nostro gateway supporta pienamente.

Deposito: Il giocatore ha utilizzato un bridge cross-chain di terze parti non supportato per inviare USDC dalla rete Polygon a un indirizzo Solana.

2. Perché sono state fornite spiegazioni diverse?

Le nostre risposte si sono evolute man mano che il nostro team ha segnalato un problema altamente tecnico:

Assistenza iniziale: è stato correttamente identificato che i fondi non sono arrivati ​​a causa di un trasferimento interrete incompatibile.

Escalation tecnica: un'analisi più approfondita del registro Solscan ha rivelato l'esatto trigger dello smart contract: il contratto del bridge ha eseguito un'istruzione CloseAccount immediatamente dopo lo scambio per recuperare il "reddito" della rete Solana.

3. Come si è modificato il saldo in caso di perdita dei fondi?

Instradamento automatizzato, non prelievo manuale: il movimento visibile sulla blockchain è stato interamente automatizzato dal bridge di terze parti utilizzato dal giocatore.

Flusso temporaneo: il sistema ha instradato i fondi attraverso un conto intermedio temporaneo, chiudendolo immediatamente. Poiché questo processo ha aggirato il nostro gateway di deposito standard, i fondi non sono mai stati accreditati sul nostro conto esercente e rimangono non instradati.

Pur essendo lieti di accreditare l'importo al giocatore a titolo di gesto di buona volontà in questo caso, consigliamo vivamente di utilizzare in futuro solo trasferimenti diretti tramite la rete locale per garantire che i depositi vengano elaborati correttamente.

Cordiali saluti,

Team Rakebit

L'importo è stato accreditato e lo apprezzo. Non chiedo altro. Sto correggendo due punti.

Accetto due punti della spiegazione del casinò. È stato utilizzato un bridge cross-chain e un'istruzione CloseAccount ha recuperato l'affitto dopo lo scambio. Entrambi sono corretti.

Ma la chiusura di un conto SOL "wrapped" indica come vengono consegnati i fondi, non come vengono persi. Chiudere un conto WSOL lo "srotola" e paga i SOL nativi. Questo è esattamente ciò che mostra il registro: 1,244483 SOL sono arrivati ​​come SOL nativi all'indirizzo G9t68Nzw9ntvBybmzqcNZeuVCYyk7YA5u9dAB9qebXJs, l'indirizzo che il pannello di deposito di Rakebit visualizza come indirizzo di deposito SOL a me assegnato.

Tre punti in cui il resoconto del casinò non corrisponde alla catena:

1. Il casinò afferma che il movimento è stato "interamente automatizzato dal bridge di terze parti". Il loro post afferma anche che i miei depositi precedenti erano trasferimenti nativi diretti pienamente supportati dal loro gateway. La cronologia della scansione dei blocchi per G9t68 mostra che quei depositi precedenti, 3,549025 SOL e 0,318647 SOL, sono stati trasferiti a BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G. La stessa destinazione del controverso 1,244483 SOL. Nessun bridge è stato coinvolto in questi ultimi. Il trasferimento a quel portafoglio è un routing proprietario di Rakebit, applicato ai depositi che loro stessi descrivono come pienamente supportati.

2. Il casinò descrive un "conto intermedio temporaneo" che è stato "chiuso immediatamente". Questa descrizione si riferisce al conto token SOL avvolto all'interno della transazione di scambio. Non descrive invece G9t68, che ha 25 transazioni in più di un mese ed è indicato come il mio indirizzo di deposito nella loro interfaccia. Si tratta di due conti diversi.

3. Il trasferimento da G9t68 è avvenuto circa tre ore dopo la consegna, come transazione separata e firmata. Un bridge non detiene la chiave privata dell'indirizzo assegnato da Rakebit al mio account. Solo il detentore della chiave poteva firmare quel trasferimento.

Anche un agente dell'assistenza clienti di Rakebit ha dichiarato per iscritto: "I fondi si trovano nel tuo portafoglio qui: BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G".

I fondi sono stati quindi accreditati e instradati seguendo lo stesso percorso utilizzato dai depositi supportati da Rakebit. Si è trattato di un errore di riconciliazione da parte dell'operatore, non di un errore irreparabile da parte mia.

Secondo punto, per la cronaca. Questa è la seconda volta che Rakebit mi accredita dei fondi sul conto solo dopo che ho segnalato pubblicamente il problema. In entrambi i casi, la situazione era che non si poteva fare nulla finché non si è segnalato il problema, a quel punto l'importo è stato accreditato e descritto come un gesto di buona volontà. Lascerò che sia Casino.guru a spiegarne il significato. Sono contento che la questione sia stata risolta e non ho ulteriori richieste.

Ciao rainmain11,

ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Carissimi,

Grazie per le vostre risposte. Comprendiamo che la situazione sia complessa e che vi siano punti di vista diversi da entrambe le parti. Tuttavia, poiché i fondi sono stati accreditati sul conto del giocatore, consideriamo la questione risolta.

Caro rainmain11,

Siamo lieti di sapere che hai ricevuto i fondi. Provvederemo a contrassegnare il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. In futuro, ti suggeriamo gentilmente di considerare un metodo di pagamento alternativo per evitare problemi simili. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione. Ti ricordiamo che i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, se volessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot all'indirizzo https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare il nostro processo di risoluzione e mediazione dei reclami, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri utenti che desiderano contattarci per problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Pietro